Ошибочное повышение ставки по ИТ ипотеке с 6% до 22.5%!

Хочу предупредить всех, кто оформляет льготную ипотеку через Домклик: система работает отвратительно, а поддержка просто игнорирует клиентов. История закончилась кошмаром, который стоил мне нервов и ситуация до сих пор не решилась.

Как всё начиналось:

Я получил подтверждение о предоставлении документов для сохранения льготной ставки по ИТ-ипотеке ещё 12 февраля 2026 года. Спустя 4 месяца приложение стало писать, что я не подтвердил льготную ставку, угрожая её отменой. Я сразу же обратился в поддержку, приложил скриншоты подтверждения.

Вместо того чтобы просто сверить данные и исправить ошибку системы, меня начали водить кругами. Вот хронология моего общения с операторами:

25 июня
(Я): «Добрый день. Почему приложение пишет, что я не предоставил документы для сохранения льготной ставки по ИТ ипотеке? Я все предоставил и мне пришло подтверждение 12 февраля 2026»

(Оператор): «Добрый день, создам запрос в профильное подразделение».

(Я): Попросил номер запроса

(Оператор): «..., добрый день, обращение №5555885, ответ будет предоставлен в течении часа, пожалуйста ожидайте».

— ПРОШЛО 3 ЧАСА —

(Я): «Прошло 3 часа, ответа нет».

(Оператор): «В 13.52 поддержка ответила "Запрос находится в приоритетной обработке. Ожидаемое время предоставления ответа — в течение суток". Приносим извинения».

— ПРОШЛИ СУТКИ —

26 июня
(Я): «Здравствуйте. Подскажите пожалуйста статус по моему обращению №5555885».

(Оператор): «Добрый день! Статус вашего обращения - подготовка ответа. Ожидаем изменение статуса заявки».

— ПРОШЛИ ЕЩЁ СУТКИ —

(Оператор): «Добрый день! Статус вашего обращения - подготовка ответа. Ожидаем изменение статуса заявки».

— ПРОШЛО ТРОЕ СУТОК —

29 июня

(Я): «Мое обращение №5555885 в статусе "подготовка ответа" уже трое суток. Подскажите, сколько по времени занимает подготовка?»

(Оператор): «По техническим причинам, для рассмотрения вашей заявки поддержке требуется больше времени. Приносим извинения».

(На мой вопрос, когда написать для уточнения, оператор посоветовала: «Напишите пожалуйста в пятницу». То есть ещё через неделю.)

А ДАЛЬШЕ – ГЛАВНЫЙ ОБМАН:

Я, обеспокоенный, что за это время ставку могут отменить, задал прямой вопрос:

(Я): «Пока рассматривают моё обращение мне могут отменить льготную ставку по ИТ ипотеке?»

(Оператор): «..., добрый день, ответ от профильного подразделения: Добрый день! Корректировка проведена. Повышение ставки не запланировано. Следующая плановая дата предоставления документов, подтверждающих трудовую деятельность, до 10.09.2026».

ИТОГ – Пока операторы в чате успокаивали меня фразами «ставка не изменится», Сбербанк 10 июля:

1. Повысил ставку с 5,99% до 22,5% – без единого звонка, смс или уведомления в приложении. Я узнал об этом только когда зашёл проверить платёж.

2. Платёж вырос с 54 000 ₽ до 169 000 ₽ – для семьи это просто неподъёмная сумма.

3. Выставили мне просрочку за 1 день, хотя на моём счёте лежали деньги, достаточные для оплаты по старой ставке. Они даже не попытались списать их в первую очередь – просто зафиксировали долг.

4. Прислали угрозу о блокировке всех счетов в Сбербанке, если я не погашу «задолженность».

Все документы, подтверждающие моё право на льготу, были предоставлены вовремя и официально подтверждены самим банком 12 февраля. Никаких запросов на уточнение данных, никаких предупреждений.

Сейчас я очень сомневаюсь, что они снимут искусственную просрочку, которая уже портит мою кредитную историю. Сотрудники поддержки разводят руками и говорят «ожидайте», но ставка уже повышена, платежи уже выставлены. 

Сильно пожалел, что взял эту ИТ ипотеку, настоящее рабство и жизнь на вечном стрессе.