Т-Банк обещал кэшбэк 3000 рублей за бронирование, оператор подтвердил, но потом отказали

Пользуюсь Т-Банком почти 5 лет, но эта ситуация сильно испортила отношение к банку.

Бронировал гостиницу через сервис Т-Банка для поездки девушки в Санкт-Петербург. При оформлении заказа был предложен промокод на скидку 3000 рублей. Промокод я применил.

Я внимательно смотрел итоговую страницу перед оплатой. Уже после ввода промокода, на странице проверки заказа перед оплатой, у меня было указано, что за покупку будет начислен кэшбэк 3000 рублей. Именно из-за этого я и решил оформить бронирование через Т-Банк, а не через другой сервис.

У меня есть скриншот этой страницы, где после применения промокода указано, что по заказу будет кэшбэк 3000 рублей. Этот скриншот я отправлял в чат поддержки.

После оформления заказа я сразу написал в поддержку, чтобы уточнить, действительно ли будет начислен кэшбэк. Я прямо указал, что применял промокод, и спросил, какой кэшбэк в итоге будет по покупке. Оператор ответила, что кэшбэк будет, и подтвердила максимальный кэшбэк — 3000 рублей.

То есть банк сначала показал мне на странице оплаты кэшбэк 3000 рублей, потом сотрудник поддержки дополнительно подтвердил, что он будет начислен. На основании этой информации я и рассчитывал на эти деньги.

В тот же день я попросил оформить обращение. Сначала обещали ответить до 11 числа. Потом срок рассмотрения почему-то продлили ещё на несколько дней, сославшись на высокую нагрузку.

В итоге пришёл ответ, что кэшбэк не положен, потому что был применён промокод.

Но в чём тогда логика? Если кэшбэк не должен был начисляться, почему на финальной странице заказа после применения промокода было указано “кэшбэк 3000 рублей”? Почему оператор поддержки, зная, что промокод был применён, подтвердил мне начисление кэшбэка? Почему клиент должен страдать из-за некорректной информации в интерфейсе банка и неверной консультации сотрудника?

Я не спорю с тем, что в условиях промокода могло быть указано ограничение по повышенному кэшбэку. Но банк в момент оплаты показал мне конкретную сумму кэшбэка — 3000 рублей. Это было не где-то в рекламном баннере, а именно на странице оформления заказа перед оплатой. После этого поддержку также спросили напрямую, и мне подтвердили, что кэшбэк будет.

Считаю, что в данной ситуации Т-Банк ввёл меня в заблуждение. Я выбрал бронирование через Т-Банк именно потому, что мне была обещана выгода в виде кэшбэка 3000 рублей. А после оплаты банк просто отказался выполнять то, что сам же показал и подтвердил.

Прошу Т-Банк разобраться в ситуации не формально, а по существу: проверить скриншот страницы оплаты, переписку с оператором и начислить обещанный кэшбэк 3000 рублей.

Иначе это выглядит очень неприятно: банк сначала обещает клиенту выгоду, клиент оплачивает заказ, а потом банк ссылается на условия и отказывается от своих же обещаний. Для банка, которым я пользуюсь почти 5 лет, такая ситуация выглядит крайне некрасиво.