Качество сервиса по подписке Премиум

Имею премиальную подписку Т-Банка за 2 990 рублей в месяц. Долгое время регулярно выполнял платежи в бюджетную организацию по шаблону, проблем не возникало. Однако в один момент повторить платёж не удалось — сайт выдавал ошибку о неверных реквизитах. Решил проверить реквизиты и обнаружил, что они изменились: на сайте бюджетной организации были указаны иные реквизиты, в том числе сообщалось об обязательности заполнения отдельных полей с конкретными номерами.

Поскольку в интернет-банке и мобильном приложении форма для отправки платежей не отображает номера полей, я обратился в поддержку с просьбой сделать корректный шаблон платежа.

В течение двух дней поддержка пыталась решить вопрос, в итоге на третий день связался оператор и по одностороннему видеозвонку уточнил детали платежа, после чего провёл его. Через 10 минут я увидел платёж, но обратил внимание, что в назначении платежа вместо чётко указанного мной в ходе видеозвонка и использовавшегося ранее назначения значилось:

«МОЁ_ОТЧЕСТВО. НДС не облагается»

Я сразу обратился в поддержку и сообщил об ошибке в назначении платежа. В ответ получил:

«Мы повторно рассмотрели ваше обращение. К сожалению, не можем отменить этот перевод согласно п.6 статьи 242.12 № 479-ФЗ от 27.12.2019. Безотзывность перевода денежных средств на единый казначейский счет наступает с момента представления плательщиком в банк распоряжения о переводе денежных средств при условии достаточности денежных средств для его исполнения. Банк выполнил свое обязательство и исполнил перевод по указанным вами реквизитам 09.07.2026. Возврат или вопросы по платежу к нам не поступали. Так как перевод был в бюджетную организацию, чтобы узнать, где он сейчас и можно ли вернуть деньги, обратитесь с платежкой к получателю или в УФК (Управление Федерального Казначейства), чтобы написать заявление на перевод или возврат денег. Уточнение с нашей стороны так же не поможет, потому что бюджетные организации принимают распоряжения только от плательщиков. К сожалению, не получится повлиять на эту ситуацию. Платежное поручение с отметкой об исполнении отправили вам на e-mail.»

Итог: вместо того чтобы самостоятельно от моего лица написать заявление, сообщить корректные реквизиты для отправки и т.п., банк, несмотря на очевидную ошибку с их стороны (неверное назначение платежа), просто устранился от решения созданной ими же проблемы. Оператор, проводивший платёж, допустил ошибку в назначении, а банк теперь ссылается на законодательство и перекладывает ответственность на меня.

Считаю и сроки обработки обращения, и такую реакцию от банка недопустимыми.