По телефону одно, по факту другое

13.07.2026 г. оставила заявку на сайте банка на оформление кредита. 14.07.2026 со мной связался сотрудник банка по данной заявке, было заявлено рефинансирование моих 4-х кредитов (3 в их банке и еще один в другом), при выполнении некоторых условий банк предлагал эту услугу под 19,9%, оформляла под залог автомобиля. Сумму по заявке оформили 2 млн. на пять лет, позвонили сказали что платеж будет около 62 тыс., потом как оказалось там была включена страховка, о которой мне не рассказывали, я начала расспрашивать самостоятельно про это, как оказалось программ вариантов несколько, хотя об этом никто не говорит, сошлись на самой минимальной программе, платеж должен был составить около 55 тыс.руб. все запрашиваемые документы предоситавила, по телефону меня поздравили сказали кредит одобрен, пришла смс с подтверждением что кредит одобрен, надо только предоставить данные по кредиту который в другой организации, я все сделала, документы приложила, еще раз перезвонили сказали что все хорошо и скоро пришлюд документы в личный кабинет для подписания, сидела ждала, но потом позвонили и сказали что было "углубленное рассмотрение" и они только три рефинансируют, а еще один нет, но вы не переживайте ничего не поменяется, хотя так бы у меня один платеж был на 55, а так на 55 и еще на 12 мой, нагрузка больше, это как минимум, мы сумму можем дать такую же, но рефинансируем только три, а по условиям я должна была потратить 80% от суммы остатка после рефинансирования в магазинах-партнерах, соотвественно сумму бы мне пришлось потратить условно не 80, а 180, тем самым они поднимают свои продажи в магазинах-партерах? Непонятно. Очень жаль, что по телефону они говорят одно, а на деле получается совсем другое, а есть же люди которые не вдаются в подробности. Утром зашла на сайт и у меня одобренная заявка совсем другая, не те про которые они говорили по телефону. Никому не посоветую оформлять у них такие заявки. Скрины все прикладываю и об смс об одобрении кредита совершенно по другим условиям, не тем которые были озвучены по телефону. Была постоянным клиентом этого банка на протяжении многого времени, но к сожалению очень разочаровалась.