Поддержка помогла разобраться с Кубышкой в нестандартной ситуации

Хочу поделиться своим опытом использования сервиса «Кубышка» в Т-Банке и отдельно поблагодарить поддержку за грамотную консультацию.

3 июля на мой счет был наложен арест. Саму задолженность я уже оплатил, поэтому знал, что ограничения снимут позже, но до этого момента не понимал, что делать с Кубышкой. Переживал, что не смогу вовремя вернуть деньги и за время ожидания начнут начисляться проценты, комиссии или штрафы.

В 11:14 написал в чат поддержки с вопросом, как пополнить Кубышку. Затем в 11:15 уточнил, что на счете действует арест и поэтому вернуть деньги не получается.

Сначала ответил ассистент, а затем к диалогу подключилась специалист Дилноза. Несмотря на большую нагрузку, она извинилась за ожидание и очень подробно объяснила, как работает Кубышка в такой ситуации.

Мне сообщили, что если на счете действует арест или взыскание, то Кубышка автоматически блокируется и воспользоваться ей до снятия ограничений нельзя. При этом самое главное — на этот период прекращается начисление комиссий и штрафов, а погасить задолженность можно будет после снятия ограничений или за счет отдельных видов поступлений.

После этого в 11:21 я написал, что задолженность уже оплачена и ограничения должны снять 9 июля. Сотрудник подтвердил информацию, после чего мне стало понятно, что переживать из-за возможных дополнительных начислений не нужно.

В итоге именно так все и произошло. После снятия ареста я спокойно пополнил Кубышку. Никаких процентов, штрафов или дополнительных комиссий за время блокировки начислено не было. Все оказалось именно так, как заранее объяснила сотрудница поддержки.

Очень понравилось, что вместо шаблонного ответа мне подробно рассказали, как работает сервис именно в моей ситуации. Благодаря этому не пришлось переживать и искать информацию самостоятельно.

Спасибо специалисту Дилнозе и всей команде Т-Банка за профессиональную консультацию, честные разъяснения и поддержку. Особенно ценю, когда сотрудники не просто отвечают на вопрос, а объясняют все понятным языком и дают информацию, которая потом полностью подтверждается на практике.