Банк не рассмотрел обращение по существу по вопросу страхования и предоставляет формальные ответы

21.09.2025 я оформил кредит под залог автомобиля в Альфа-Банке (в ответах банка данный продукт указан как автокредит). При оформлении кредита мне была подключена страховая услуга стоимостью 163 680 рублей.

На следующий день после оформления кредита я обратился в банк по вопросу отказа от страхования в установленный законом период охлаждения и возврата страховой премии.

В ходе консультации сотрудник банка сообщил мне, что отказ от страховки может привести к увеличению процентной ставки по кредиту. Также мне было разъяснено, что при досрочном погашении кредита возможно вернуть денежные средства за неиспользованный период страхования. После получения данной информации я не стал оформлять отказ от страховой услуги.

В дальнейшем, после досрочного погашения кредита, у меня возник вопрос о возврате части страховой премии за неиспользованный период страхования. Я неоднократно обращался в банк через чат, официальные обращения и заказным письмом.

В своих обращениях я просил:

провести проверку обстоятельств консультации, полученной мной в период охлаждения;

проверить корректность информации, предоставленной сотрудником банка;

предоставить мотивированный ответ по вопросу возврата части страховой премии;

сообщить результаты проведенной проверки;

предоставить копию заявления на страхование, на которое ссылается банк.

Однако вместо рассмотрения моих доводов по существу я получил формальные ответы о том, что период охлаждения истек и возврат денежных средств невозможен.

При этом банк не сообщил:

проводилась ли проверка обстоятельств моего обращения в период охлаждения;

проверялась ли информация, предоставленная сотрудником банка;

изучались ли записи разговоров и материалы моих обращений;

какие выводы были сделаны по результатам проверки;

по каким причинам мои доводы были отклонены.

Считаю, что мои обращения не были рассмотрены в полном объеме, поскольку ответы банка фактически не содержат анализа изложенных мной обстоятельств и не дают ответов на поставленные вопросы.

Дополнительно отмечу, что сотрудником банка ранее была предложена компенсация в размере 1000 рублей за неудобства, однако данное предложение не заменяет полноценного рассмотрения обращения и не решает вопрос по существу.

Также мной было направлено заказное письмо в страховую компанию. Письмо было вручено адресату, однако ответ по существу до настоящего времени не получен.

Прошу Альфа-Банк провести полноценную проверку изложенных обстоятельств, изучить материалы моих обращений, проверить информацию, предоставленную сотрудником банка в период охлаждения, предоставить мотивированный ответ по каждому поставленному вопросу и оказать содействие в урегулировании ситуации.

В случае отсутствия решения вопроса оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России, Роспотребнадзор, а также в иные компетентные органы для защиты своих прав и законных интересов.

К отзыву прилагаю подтверждающие документы, ответы банка, переписку и сведения о вручении заказных писем.