Обращался по вопросу оформления доп карты

Чтобы решить вопрос с оформлением дополнительной карты я обратился 

 в чат банка 

17 ноября 2025 года в 02:18 написал нужен оператор 

И через минуту в 02:19 для оператора я уточнил свой вопрос 

Здравствуйте как оформить доп. Карту

И это бесплатно? Оператор Валерия подключилась через минуту в 02:20 и сразу как подключилась дала такой ответ  

Артём, здравствуйте! Прошу прощения за ожидание. Оформление карты действительно бесплатно. Для оформления в приложении в разделе «Главная» нужно в списке счетов выбрать счет нужной карты.
Нажмите на значок «Выпустить карту или стикер Для себя».
Выберите тип карты — пластиковая или виртуальная — и дизайн.
Для оформления в личном кабинете в разделе Главная» нужно выбрать «Все продукты, а далее «Оформить дополнительную карту.

Через минуту в 02:21 я отправил такое сообщение Без встречи?

Через две минуты В 02:23 в чат написал ещё сообщение 

С представителем банка и какой дизайн бесплатно? Через еще одну минуту в 02:24 я написал так Ответ, жду долго вы

Через ещё две минуты в 02:26 ожидания ответа я дождался ответа 

Извините за ожидание. Нам сейчас поступает много обращений, поэтому время ответа может быть увеличено. Если вы выпускаете виртуальную карту, то встречаться с представителем не нужно. Если хотите выпустить карту в пластике, то необходимо встретиться с представителем. Для виртуальных карт бесплатные дизайны, которые вам будут предложены. Для пластиковых - классический дизайн. Остальные платные.через четыре минуты в 02:30 я решил уточнить все ли правильно понял 

Для этого написал так А то есть для виртуальной карты любой предложенный дизайн бесплатно? Правильно понял? На что ответ получил только через 12 минут иза нагрузки на операторов ответ был такой Да, все верно. Консультацией в принципе доволен не смотря на то что на консультацию ушло 23 минуты карту после обращения оформлил виртуальную