Противоправные действия и некомпетентность сотрудников ПАО Сбербанк при осуществлении возврата по ОБДС

По результатам рассмотрения моих обращений Департаментом информационной безопасности Банка России были вынесены решения от 08.06.2026 № 5***1 и от 14.07.2026 № 5***8, обязывающие ПАО Сбербанк провести процедуру возврата 50 000 рублей плательщику

по запросу R***6.

Мной встречные обязательства выполнены в полном объеме и заблаговременно - 09.07.2026 г. внесены наличные средства в размере 50 000 рублей на счет в ПАО Сбербанк, о чем банк был сразу уведомлен в чате поддержки, а 13.07.2026 г. подано официальное электронное заявление на возврат.

Однако 15.07.2026 г. сотрудники службы поддержки ПАО Сбербанк в официальном чате фактически заблокировали исполнение решений регулятора. Оператор Нонна официально рекомендовала мне обойти закон, а именно: «снять деньги со счета Сбера, переложить на карту другого банка» либо «попросить знакомого перевести» сумму ОБДС со своего личного счета. Другой оператор Наталья перенесла срок рассмотрения заявления на 19.07.2026 г. (обращение № 260610-7001-064336), сославшись на то, что банк до сих пор «проверяет, можно ли совершить перевод».

ПАО Сбербанк открыто нарушает требования ч. 11.10 ст. 9 ФЗ № 161-ФЗ и Указания БР № 6748-У. Удерживает мои личные 50 000 рублей с 09 июля 2026 года, банк игнорирует многократные предписания Банка России и дает противоправные рекомендации, создающие риски вовлечения в мошеннические схемы третьих лиц.

На основании изложенного, руководствуясь ФЗ № 86-ФЗ,

ПРОШУ:

1. Провести проверку действий ПАО Сбербанк по факту уклонения от исполнения Указания БР № 6***У и решений ЦБ от 08.06.2026 № 5***1 и от 14.07.2026 № 5***8.

2. Применить к ПАО Сбербанк меры надзорного реагирования за предоставление сотрудниками поддержки рекомендаций, грубо нарушающих правила безопасности платежных систем РФ.

3. Выдать ПАО Сбербанк предписание о незамедлительном безналичном списании 50 000 рублей в Банк ГПБ (АО) по идентификатору R***2