«Отличная работа» Домклика от Сбербанка

Будучи собственником коммерческого помещения, я решил его продать. Однако при подготовке сделки нотариус сообщил, что на объекте числится обременение (ипотека).

Самое удивительное, что ипотека была полностью погашена предыдущим собственником более 10 лет назад.

В результате сделка сорвалась.

22.06.2026 я обратился в Сбер и Домклик с просьбой снять обременение. Сотрудник сообщил, что процедура займет максимум 5–7 дней. Услышав это, я спокойно записался к нотариусу на повторную дату.

Но спустя неделю ничего не изменилось.

06.07.2026 мне пришло сообщение, что никаких обременений не обнаружено. Я связался с поддержкой, где выяснилось, что обременение все-таки существует. Получается, один сотрудник его видит, а другой его не видит.

В итоге с 02.07.2026 по 16.07.2026 мне пришлось создать четыре обращения, потому что ни одно из них так и не было доведено до результата. Меня постоянно перенаправляли из одного отдела в другой, при этом никто не мог дать конкретной информации. Ответы были примерно одинаковыми: «нужно еще немного подождать» или «наш отдел этим не занимается, мы не знаем, почему обращение направили к нам».

Из-за бездействия и отсутствия нормальной координации между подразделениями сделку по продаже помещения пришлось переносить уже несколько раз. Недоволен покупатель, недоволен я, а самое главное, никто не может назвать реальные сроки решения проблемы. Складывается впечатление, что внутри компании никто не несет ответственности за подобные ситуации, а клиенту остается лишь бесконечно ждать и надеяться, что очередное обращение наконец попадет к нужному сотруднику.