Из-за технической ошибки СберБанка получил просрочку по ипотеке и испорченную кредитную историю

В октябре 2023 года я оформил ипотеку в СберБанке. До июня 2026 года все платежи вносились своевременно, просрочек не было.

20 июня 2026 года по вине банка произошла техническая ошибка, из-за которой был нарушен график платежей по ипотеке.

24 июня 2026 года мной было зарегистрировано обращение №5550338. Позднее банк зарегистрировал дополнительное обращение №2607147000384800.

Прошел почти месяц, однако проблема до сих пор не решена. Все это время я получаю только шаблонные ответы о том, что обращение находится в работе и необходимо ожидать.

За это время последствия ошибки банка стали только серьезнее:

график платежей до сих пор не восстановлен;

кредитная история уже испорчена;

сегодня банк списал с моей карты все имеющиеся денежные средства (около 35 000 рублей), однако этих средств оказалось недостаточно для полного платежа;

в результате по ипотеке образовалась просроченная задолженность, причиной которой стала исключительно нерешенная техническая ошибка банка.

Получается парадоксальная ситуация: я своевременно сообщил о проблеме, неоднократно обращался в банк, однако из-за того, что банк почти месяц не устраняет собственную ошибку, негативные последствия возникают именно для меня как для клиента.

Особенно обидно, что сейчас мы с супругой ждем рождения первого ребенка, и вместо решения проблемы уже почти месяц приходится бороться с последствиями ошибки банка.

Прошу представителей СберБанка:

незамедлительно устранить техническую ошибку;

восстановить корректный график платежей;

отменить возникшую просрочку и все ее последствия;

направить корректировки во все бюро кредитных историй;

предоставить официальный ответ с конкретными сроками решения вопроса.

Если вопрос не будет решен в ближайшее время, я буду вынужден обратиться в Банк России, а также защищать свои права в судебном порядке, включая требования о возмещении убытков, причиненных длительным бездействием банка.