Большая ошибка перехода в Альфа Бизнес

Много лет являюсь клиентом Альфа банка, как физ лицо, премиум обслуживание.

С 15 марта 2026 года решил и ИП вести теперь в Альфа-бизнес, перевел туда из другого банка,в котором все работало, как часы.

С первого дня веду диалоги с поддержкой сначала в личном кабинете онлайн, начиная с 22 апреля на горячей линии, создано два обращения, сначала D2604222724, которое так и осталось без ответа, после, 28 мая, обращение D2605282735, которое тоже до сих пор так и не обработано. То "отправили не туда", то "перенаправили еще раз" и тд.

А проблема в следующем: с первого дня сервис Бухглатерия работает некорректно. ПСН без сотрудников, проще простого: страховые взносы и оплата патента, больше ничего. В личном кабинете сервис вижу, НО, отображатеся, что "Сервис в разработке. Мы сообщим вам, когда

всё будет готово", и так с 15 марта уже более 3 месяцев. Там же отображается налог за 2025 год, который уже давно оплачен в другом банке. В общем бухгалтерия в личном кабинете есть, а по факту ее нет. На горячей линии сотрудники подключенную бухгалтерию вообще не видят.

Обещали, что скоро выйдет обновления, и ВОТ ОНО ВЫШЛО!

В чате личного кабинета мне подтвердили, что подключение одного патента без сотрудников БЕСПЛАТНОЕ, цитирую:

"Сервис «Бухгалтерия» подходит:

• ИП на УСН «Доходы» (ставка 1-6%)

📌 • ИП на патенте (но только с одним патентом, без сотрудников и совмещения режимов)

• ООО (только для автонакоплений)

• ИП и ООО на АУСН (если доход ≤ 60 млн ₽ в год, ≤ 5 сотрудников, безналичные расчёты)

Кому не подходит:

• ИП на УСН, если:

–в течение года менял ставку налога

–есть сотрудники, касса или валютные операции (сервис будет считать налоги неверно)

–платит торговый сбор

–доход свыше 60 млн (так как нужно платить НДС)

Чтобы подключить сервис, зайдите в раздел Бухгалтерия → нажмите на блок с вашей системой налогообложения. Подтвердите заявку кодом из смс.

Если при подаче заявки, вы не будете открывать счёт Налоговая копилка сервис подключим сразу.

Если при подаче заявки, вы захотите сразу открыть счёт Налоговая подключим сервис в течение 2 рабочих дней.

Комиссию за подключение и обслуживание сервиса не списываем, если не подключена платная подписка"

Подключив новую бухгалтерию "Усн доходы и Патент", функции добавления патента в управлении сервисом НЕТ! есть лишь указание на подключение платной подписки для этого. Кнопка "добавить" отсутствует!

В личном кабинете оператор согласен, что условия бесплатной услуги соблюдены, но ПОДТВЕРЖДАЕТ, что бесплатно подключить патент невозможно. То есть услугу мы предоставляем бесплатно, но чтобы ее подключить, платите за подписку, так что ли?

Итого, когда в марте 2026 года я переходил в Альфа банк, главным критерием была бесплатная бухгалтерия, которую я за 4 месяца я так и не получил, вернее получил, но НЕ работающую, а вот теперь и совсем никакую.

Спустя время другой оператор мне ответил, что добавление ДАЖЕ ОДНОГО патента доступно только по подписке. 

Я правильно понимаю, что утвержденная ранее информация об одном бесплатном патенте без сотрудников является вводом в заблуждение? и теперь, отключив бесплатную бухгалтерию ПСН, чтобы подключиться на обновленную «УСН Доходы и Патент» по рекомендации в личном кабинете, я лишился бесплатной бухгалтерии вовсе?

ВОТ ЭТО СЕРВИС!