Альфа-Банк заблокировал счета, прислал ложную инструкцию, а теперь отказывается принимать пояснения и документы

Альфа-Банк заблокировал дистанционное обслуживание по моим счетам без объяснения причин. Я сам обратился в чат поддержки. Банк продержал меня в неведении ЦЕЛЫЕ СУТКИ, после чего должностное лицо банка прислало мне официальный запрос. От меня потребовали предоставить письменное пояснение экономической сути операций, а также подтверждающие документы (договор займа и расписку). В самом запросе было ЧЕТКО указано: «отправить ответным сообщением в чат». Я, как добросовестный клиент, сразу же подготовил весь пакет. 15 июля 2026 года я лично пришел в ДО «Беляево» (г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 104), чтобы предоставить и документы, и необходимые пояснения. Однако сотрудник офиса отказался официально регистрировать обращение в системе. Он заявил, что «запроса не видит и нажать ему некуда», после чего просто сфотографировал договор с распиской на телефон и отправил в чат. Оформить и принять мои пояснения должным образом на бумаге или в системе сотрудник не смог. Сегодня, 16 июля 2026 года, поддержка в чате заявляет, что «функционал чата ограничен» и мне снова нужно идти в офис. Я пошел во второе отделение — ДО «Балашиха-Энтузиастов» (шоссе Энтузиастов, д. 7/1), чтобы наконец сдать и пояснение, и документы через систему. Но сотрудники этого офиса ОПЯТЬ отказались работать с моим кейсом, сославшись на отсутствие технической возможности! Почему некомпетентность сотрудников Альфа-Банка и ошибки в ваших внутренних инструкциях должны быть МОЕЙ проблемой? Я полностью выполнил письменное требование вашего должностного лица, явился в офисы и готов предоставить все пояснения. Из-за бардака в ваших системах вы сознательно лишаете меня возможности оправдать операцию и удерживаете мои деньги. Я категорически отказываюсь ходить по вашим отделениям как на работу из-за ошибок ваших же программистов и менеджеров. Требую от руководства банка незамедлительно связаться со мной, принять письменные пояснения дистанционно или через ответственного сотрудника головного офиса, рассмотреть их вместе с уже загруженными договорами и открыть счета!