Акция в части проходов в залы А-клуба

08 июня оформляла куар коды для прохода в бизнес-зал аэропорта в приложении банка и увидела, что приложение даёт мне возможность проходы в бизнес-зал не Альфа онли, а в зал А-клуб - категории выше. Поскольку 60 млн на счёте у меня нет (а именно столько требуется для этой категории), я решила уточнить, не глюк ли это, чтобы потом не пришлось за это заплатить наличными. Написала вопрос в чат, не ошибка ли. Отвечала мне оператор Кристина, которая почему-то попросила прислать скриншот, где я это вижу. Сняла скриншот в приложении, отправила.
Далее Кристина ответила, что это акция, а именно - с 8 июня по 31 августа 2026 года клиенты Alfa Only  со среднемесячными остатками ⩾ 20 млн  ₽ получают доступ в А-Клуб Лаундж (Шереметьево, терминал В). В сопровождении  могут пройти до 3-х гостей. За каждого спишем 1 визит.
Проход будет бесплатным, таким же, как если бы прошли в любой другой зал выпустив QR -код. Далее я спросила, что мне делать, когда я в приложении выпустила коды для двух человек (я плюс один), а позже выяснилось, что нужно я и ещё два гостя. Этот код нужно просто перевыпустить или обнулить?
Кристина ответила, что вы можете просто выпустить ещё один QR код для гостя. QR коды действуют до 23:59 последнего дня месяца, в котором его выпустили.
Я возразила, что насколько я помню условия прохода, нельзя выпустить код только для гостя, нужно чтобы проходил владелец привилегии плюс гости в разрешенном количестве. Далее странно консультировал оператор Андрей, который зачем-то процитировал мне правила оформления курс кодов для бизнес-залов и ответил в ключе, что только для гостя можно докупить проход.
Я осердилась и попросила перечитать мой вопрос, который был не в этом. Далее подключилась оператор Алина, которая ответила, что если выпустили QR-код для себя и 1 или 2 гостей, но желаете, чтобы прошли 3 или 4 человека, вам нужно отменить выпущенный QR-код и создать новый.
Я спросила, как оформить возврат.
Оператор Алина ответила, что так:
1 Нажмите «Получить QR-код».
2 Зайдите и нажмите «Вернуть» на QR-коде.
3 Далее банк вернёт лимиты, при условии, что за лимит выпустили QR-код для бизнес-зала в Alfa Only Lounge.
Вернула старый код, оформила новый. Далее спросила, как пользоваться залом. В частности, есть ли в залах есть ограничения по продолжительности нахождения гостей.
Алина ответила, что да, есть, продолжительность 4 ч.
Я уточнила, как быть, если требуется больше времени? Могу ли я по этой же акции выпустить новый код на меня и трёх гостей? Или акция только на один раз ?
Алина ответила, что потребуется сформировать новый QR для всех гостей в приложении Soft Travel. При этом за вход спишут новые визиты по бизнес-залам и ресторанам.  Поскольку софт тревел партнёр по залам для альфа онли, я насторожились и уточнила, не для альфа онли ли эти рекомендации.
Далее получаю ответ, что да, и первые проходы оформлялись через партнёра софт тревел для альфа онли.
Понимаю, что оператор давала все ответы исходя из категории клиентов альфа онли, уточняю, что сейчас я считаюсь клиентом а-клуб и прошу посмотреть вопросы выше и дать уточненные ответы.
Надо отдать должное, взбеситься я не успела, оператор быстро исправилась, извинилась и сообщила, что и для А-клуб партнёром является софт тревел и коды можно выпускать для повторных проходов, если они нужны, а срок нахождения в зале для меня и гостей 3 часа. Благодарю банк за приятную акцию, это лучше, чем тратить деньги Юре Борисову за рекламу.

Благодарю оператора Алину за выдержку, позитивный настрой, быструю реакцию (хорошо сориентировалась, уточнила информацию по новой акции и погасила конфликт), желание помочь клиенту.