Отказ в информации, ночные звонки и принуждение к видеозвонку со стороны поддержки Т-Банка

Хочу предать огласке абсолютно неклиентоориентированное и неправомерное поведение сотрудников поддержки Т-Банка в ночь с 16 на 17 июля. Около полуночи я попыталась совершить платеж по QR-коду, однако транзакция не проходила. Я обратилась в чат поддержки со стандартным и простым вопросом: «Подскажите, нет ли сейчас в работе банка технических сбоев, поскольку у меня не проходит платеж по коду. Считывается код, реквизиты заполнены верно, нажимаю перевести, а ничего не происходит». Вместо того чтобы дать текстовый ответ, сотрудники банка — несмотря на позднее ночное время (12 ночи) — начали без предупреждения и без моего согласия настойчиво звонить мне на телефон. Я повторно написала в чат с вопросом: «С какой целью вы звоните? У меня маленький малыш и он спит на мне. Мне просто нужно провести платеж». На что оператор равнодушно ответил, что со мной свяжутся в течение 3 часов или в течение суток))). Моя проблема здесь и сейчас никого не волновала. В итоге я была вынуждена вводить все реквизиты вручную, поскольку мне необходимо было срочно оплатить госпошлину. Платеж ушел, но операция надолго зависла в статусе «в обработке». (Даже сейчас при написании жалобы спустя 3 часа платеж не обработан). Переживая, что из-за возможного сбоя банка (а накануне 15 июля в банке был масштабный сбой и не проходили платежи, а прошли только спустя несколько часов) мои предыдущие попытки оплаты по QR-коду тоже в итоге пройдут и с меня спишут лишние деньги, я снова написала в поддержку. Задала два конкретных вопроса: Есть ли сейчас сбой в системе? Не ушло ли по моему счету несколько одинаковых транзакций?То, что произошло дальше, не поддается логике. Оператор наотрез отказался отвечать на эти базовые вопросы о моих же деньгах, и заблокировал текстовую консультацию, требуя от меня пройти видеозвонок. Ссылался на пункт правил о «сомнениях в доступе третьих лиц». При этом назвать хотя бы одно адекватное основание, почему у него возникли такие сомнения, сотрудник отказался. Я не просила менять личные данные или выводить миллионы — я просто спросила статус своей операции по оплате государственной пошлины и общий вопрос касающийся работы банка. Вишенкой на торте стало то, что когда я потребовала составить официальную жалобу на этот абсурд, оператор длительное время просто отказывался её регистрировать, заявляя, что он «не видит оснований для жалобы». То есть сотрудник сам решает за клиента, имеет ли тот право выразить недовольство сервисом. Считаю такие действия прямым нарушением ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (скрытие информации об услугах и состоянии счета), а также грубейшим нарушением стандартов клиентского сервиса. Банк создаёт искусственные барьеры на ровном месте и устраивает ночной прессинг вместо помощи. И это в отношении клиента, который на постоянной основе сотрудничает с банком почти 10 лет. Не совсем понятно какой сейчас вообще функционал у тех поддержки если требуются видеозвонки в 12 ночи, чтобы ответить на общие вопросы.

Требую от руководства банка:

-Провести проверку по моим обращениям в чат в ночь с 16 на 17 июля.

-Предоставить мне письменный мотивированный ответ: на каком конкретно основании (с указанием зафиксированных факторов риска) у банка возникли подозрения в доступе третьих лиц к моему аккаунту.

-Проверить действия сотрудника, который отказывался принимать претензию, и применить к нему дисциплинарные меры.

'Предоставить мне информацию, подтверждающую, что лишних списаний по счету из-за ваших зависших сервисов не произошло. В случае дублирующихся платежей произвести их аннулирование.