Сняли комиссию за вывод средств через кассу

Хотел бы оставить негативный отзыв о филиале банка в своем городе, а также по возможности предупредить о беспределе сотрудников банка города Анжеро-Судженска.Каждый месяц мне переводили пенсию на карту Россельхозбанка и я переводил эти средства своей жене, в апреле мне заблокировали перевод и в СМС сообщении попросили обратиться в отделение моего города, обратившись в офис я всё объяснил и мне сказали что меня заблокировал росфинмониторинг, я попросил снять деньги через кассу, но так как было время 16:00, меня попросили придти в другой день. Когда я пришел следующий раз снимать деньги,мне сотрудник сказала что за снятие средств предусмотренна комиссия, на что я ей сказал что такого нет в других банках, она мне ответила что банк государственный и у них такие правила, я решил что комиссия будет небольшой, пошел снимать деньги.При снятии 31581р с меня удержали комиссию 2880 р.Придя домой я позвонил в службу поддержки, мне ответили что при снятии собственных средств через кассу, комиссия не предусмотрена, я их спросил за что тогда с меня сняли комиссию,на что мне ответили мы не знаем, обращайтесь в свой филиал банка. Чуть позже мне на почту, которую я указывал при регистрации в онлайн банке, пришел чек что на меня оформлена страховая программа на 2880р.Я опять позвонил в службу поддержки, на что мне ответили что я имею права в течение 14 дней расторгнуть договор и если банк откажет,то составить письменное обращение и отправить по почте в официальное отделение банка. Я обратился в отделение банка ,к тому же сотруднику, на мой запрос вернуть деньги за обман комиссии, она мне ответила что комиссия является обязательной и что это никакая не страховая программа, я попросил пригласить старшего специалиста, после его приглашения я все объяснил, показал чек, рассказал что звонил в горячую линию и что мне сказали делать, если мне откажут, он приказал сотруднику составить отказ от страховой программы которую мне навязали и ушёл в другой кабинет. Сотрудник стал составлять отказ, видно было её недовольство, специально отвлекаясь на другие дела, разговаривая с другими специалистами не касаемо моего дела,на что ушло 1 час 28 минут. Хотел бы просто предупредить людей, что в банках не предусмотрена комиссия за снятие собственных средств через кассу.