Без моего согласия подключают услугу "Alfa Only"

В марте 2026 года в приложении Альфа-Банка мне без моего уведомления подключили премиальный пакет услуг Alfa Only. (ни какие коды я лично сам не вводил). Заметив списание комиссии в размере 2990 рублей 15 мая, я обратился в чат поддержки. Бот официально зафиксировал обращение и ответил: "Чтобы комиссии не было, переведём вас на бесплатное обслуживание", то есть мне вернули деньги и должны были отключить мне эту услугу.

​Однако ровно через месяц, 15 июня, ситуация повторилась — банк снова списал деньги, и поддержка опять выдала точно такое же обещание все отключить и перевести на бесплатный тариф.

​15 июля с меня в ТРЕТИЙ раз списывают 2990 рублей за услугу, которую я дважды просил отключить и отключение которой банк дважды подтверждал! На мои законные претензии банк присылает абсолютно одинаковые автоматические сообщения о том, что "списание произошло по условиям тарифа, так как вы ввели код в марте".

​Банк полностью игнорирует тот факт, что его собственная система поддержки в мае и июне не выполнила свои прямые обязательства по отключению продукта. Последнее обращение №A2607166760, составленное оператором вручную с приложением всех доказательств и скриншотов сбоя их бота, банк точно так же закрыл будто дежурными словами под копирку, даже не пытаясь разобраться в ситуации.

​Требую немедленно провести внутреннее расследование, признать техническую ошибку в невыполнении майских и июньских заявок на отключение тарифа и вернуть незаконно удержанные 2990 рублей за июль. Скриншоты всех обещаний бота от 15.05 и 15.06, а также шаблонных отказов от 16.07 и 17.07 у меня на руках и будут направлены в интернет-приемную Центробанка РФ, если вопрос не решится