Некорректная работа карты, отсутствие внятных объяснений и помощи со стороны сотрудников банка
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
- Обратилась в отделение банка за перевыпуском карты по причине её неисправности (не срабатывала бесконтактная оплата), спустя несколько дней пришла получать новую карту. Для активации карты необходимо было произвести любую операцию с пин-кодом в терминале, что я и сделала, но пин-код из конверта терминал признал неверным, подумала, что ошиблась и набрала повторно, та же ситуация: пин-код не верный. Вернулась в отделение банка, в присутствии сотрудника открыла приложение банка, и там в отделе управление картой оказалось, что отсутствует строка изменение пин-кода, что очень удивило сразу нескольких сотрудников банка, сразу было предложено перевыпустить карту (вообще по-моему бредовое предложение), далее поменяли кодовое слово, т.к. я не помню изначально установленное, и начали дозваниваться на горячую линию, по причине того, что сотрудники банка помочь мне ничем не могут. Консультант горячей линии также удивился отсутствию строки об изменении пин-кода в приложении, уточнил способ активации карты, оказалось, что для активации именно в первый раз необходимо карту в терминал именно вставлять, а не прикладывать, хотя об этом ни слова не было сказано сотрудником банка при выдаче карты. Далее консультантом была высказана версия, что такое (отсутствие строки) может быть потому что карта только получена и посоветовала повторить попытку изменения пин-кода на следующий день и, если снова ничего не получится, опять обратиться на горячую линию, т.е. и помощь мне никакая не оказана и внятных объяснений по поводу сложившейся ситуации не получено. Далее я вернулась к разговору с сотрудником банка, с его слов я неправильно активировала карту и если я сейчас сделаю всё как следует, то проблем не будет. В его присутствии я подошла к терминалу, вставила карту, набрала пин-код и случилось чудо! Пин-код неверный, карта заблокирована! На что сотрудник банка попросил войти в приложение и показал мне там, что якобы карта там отображается, а значит не заблокирована и я могу ею пользоваться, совершая оплату до 3000 без пин-кода, а если нужны наличные деньги, то я могу их снять в банке, а если через сутки ничего не изменится, то я должна снова звонить на горячую линию. И всё бы было ничего, но спустя сутки ничего не изменилось, более того, карта всё таки оказалась заблокированной, любые оплаты картой не проходят, даже на незначительные суммы. Очередной звонок на горячую линию опять ничего не дал: я снова очень удивила консультанта отсутствием строки об изменении пин-кода в приложении. Что делать дальше?
Администратор народного рейтинга
2026-07-28T11:05:35+03:00
Оценка зачтена. Если банк решил проблему, пожалуйста, сообщите об этом с помощью кнопки «Проблема решена».
ПСБ
2026-07-25T15:46:32+03:00
Здравствуйте.
При обращении в офис сотрудники выдали Вам карту и сообщили, что для ее активации необходимо было контактно (вставить карту в банкомат) провести операцию с вводом пин-кода. Данные действия возможны только непосредственно считыванием чипа карты.
Изначально при Вашем обращении сотрудники горячей линии рекомендовали совершить активацию карты позднее. При повторном обращении сотрудник обнулил попытки ввода пин-кода по карте.
Установить пин-код возможно в личном кабинете в разделе "Карты", или в банкомате Банка.
21.07 пин-код по карте был успешно установлен.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ПСБ
Твой кешбэк
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ПСБ
Пенсионная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ПСБ
Карта для пенсионеров силовых структур и ветеранов боевых действий
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ПСБ
Карта болельщика ПФК ЦСКА
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ПСБ
СВОи — электронное удостоверение ветерана боевых действий
до 7 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ПСБ
Зарплатная карта "Сильные люди. Тариф особого назначения"
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ПСБ
Только вперед
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ПСБ
Карта жителя Ярославской области
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарю за обслуживание
user-756726347477
Часто обслуживаюсь в данном офисе. Ранее оформлял кредит и КК Всегда приветливо и грамотно обслуживают сотрудники.
Сегодня получал зарплату карту, мне помогла девушка обновить...
5
ПСБ
Отлично
user-199326345622
Очень оперативно доставили карту на дом в удобное время. Всё детально рассказала. Рассказали о плюсах карты и обслуживании в банке. Хочу отметить плюсов очень много. Хороший кэшбэк...
5
ПСБ
Получение зарплатной карты
user-130021450409
Добрый день
03.09.2026 я обратился в Новокуйбышевске в офис псб для получения зарплатой карты.
Менеджер помогла закрыть мне предыдущие карты и активировать новую ЗП карту. Она...
5
ПСБ
Быстро и удобно в банке ПСБ в г. Димитровграде
user-254026334721
Я являюсь ветераном боевых действий, прошёл военную компанию в Афганистане, 03.09.2026 обратился в уютное отделение банка ПСБ в г. Димитровграде для получения карта Свои, меня...
5
ПСБ
Общение с представителем банка прошло на отлично!
user-176415405079
Здравствуйте! Хочу выразить благодарность представителю банка ПСБ.
Представитель привез карту в назначенное время, все объяснила, рассказала.
Не было навязываний доп.услуг...
5
ПСБ
Оперативно
user-674426187075
Здравствуйте,недавно нашел для себя сервис партнёрских програм ,заказал через него карту банка Псб. Карту доставили курьер на следущий день.Девушка была вежлива.Поняьным ,доступным...
5
ПСБ
Оперативная доставка, очень вежливое общение
user-989725383488
Здравствуйте, хочу поблагодарить банк за оперативную доставку карты и представителя за компетентность и подробное разъяснение акций и предложений! Представитель подробно рассказала...
5
ПСБ
Отзывы о дебетовых картах ПСБ
Благодарю за обслуживание
Оценка
Часто обслуживаюсь в данном офисе. Ранее оформлял кредит и КК Всегда приветливо и грамотно обслуживают сотрудники. Сегодня получал зарплату карту, мне помогла девушка обновить...
04.09.2026
Отлично
Оценка
Очень оперативно доставили карту на дом в удобное время. Всё детально рассказала. Рассказали о плюсах карты и обслуживании в банке. Хочу отметить плюсов очень много. Хороший кэшбэк...
04.09.2026
Получение зарплатной карты
Оценка
Добрый день 03.09.2026 я обратился в Новокуйбышевске в офис псб для получения зарплатой карты. Менеджер помогла закрыть мне предыдущие карты и активировать новую ЗП карту. Она...
03.09.2026
Быстро и удобно в банке ПСБ в г. Димитровграде
Оценка
Я являюсь ветераном боевых действий, прошёл военную компанию в Афганистане, 03.09.2026 обратился в уютное отделение банка ПСБ в г. Димитровграде для получения карта Свои, меня...
03.09.2026
Общение с представителем банка прошло на отлично!
Оценка
Здравствуйте! Хочу выразить благодарность представителю банка ПСБ. Представитель привез карту в назначенное время, все объяснила, рассказала. Не было навязываний доп.услуг...
03.09.2026
Оперативно
Оценка
Здравствуйте,недавно нашел для себя сервис партнёрских програм ,заказал через него карту банка Псб. Карту доставили курьер на следущий день.Девушка была вежлива.Поняьным ,доступным...
02.09.2026
Оперативная доставка, очень вежливое общение
Оценка
Здравствуйте, хочу поблагодарить банк за оперативную доставку карты и представителя за компетентность и подробное разъяснение акций и предложений! Представитель подробно рассказала...
02.09.2026