Недопустимость возложения последствий технической ошибки банка на заемщика

Все предусмотренные банком условия при переходе по подписке ДомКлик + для сохранения льготной процентной ставки мной были выполнены в полном объеме. Полис страхования жизни был оформлен и принят банком еще в июне, следовательно, оснований для изменения условий кредитования или увеличения размера ежемесячного платежа не имеется.

Несмотря на это, в графике платежей по кредиту на 15 августа отражена сумма 40 934,98 руб., тогда как фактический размер платежа должен составлять 37 893,31 руб.

Для выяснения причин я обращалась в банк, однако до настоящего времени проблема не устранена. Каких-либо понятных объяснений причин увеличения платежа, а также конкретных сроков восстановления корректных условий кредитования мне не предоставлено.

Особое недоумение вызывает тот факт, что банк не счел необходимым заранее уведомить меня о возникновении проблемы, хотя она напрямую затрагивает исполнение моих обязательств по кредитному договору. В результате я поставлена в ситуацию, когда для предотвращения просрочки должна оплатить сумму, размер которой не соответствует условиям договора.

При этом мне сообщают, что перерасчет будет произведен позднее. Такой подход нельзя признать законным и справедливым. Ошибка возникла не по моей вине, однако именно мне предлагается нести ее финансовые последствия: искать дополнительные денежные средства, оплачивать необоснованно увеличенный платеж и ожидать, когда банк устранит собственную ошибку.

Подобное перекладывание рисков технических сбоев на клиента считаю недопустимым. Добросовестный заемщик, своевременно выполнивший все требования банка, не должен зависеть от внутренних технических проблем кредитной организации и тем более подвергаться риску начисления пеней, ухудшения кредитной истории или иных негативных последствий.

В связи с изложенным прошу:

• незамедлительно устранить допущенную техническую ошибку;

• восстановить корректный размер ежемесячного платежа в соответствии с условиями кредитного договора;

• не начислять пени, штрафы, повышенные проценты и иные санкции до полного устранения ошибки;

• исключить любые негативные последствия для моей кредитной истории, возникшие вследствие действий (или бездействия) банка;

• предоставить письменные разъяснения о причинах возникновения данной ситуации, сроках ее устранения и мерах, принятых для предотвращения подобных случаев в будущем.

Сложившаяся ситуация вызывает серьезные вопросы, поскольку фактически банк предлагает клиенту самостоятельно компенсировать последствия собственной технической ошибки. При этом заемщик вынужден либо оплачивать сумму, не предусмотренную договором, либо рисковать применением штрафных санкций. Подобная практика нарушает баланс прав и обязанностей сторон и противоречит принципу добросовестности исполнения обязательств.

Прошу рассмотреть настоящее обращение безотлагательно, привести условия кредитования в соответствие с договором, исключить любые неблагоприятные последствия для меня как для добросовестного заемщика и предоставить мотивированный письменный ответ с указанием причин произошедшего, сроков устранения ошибки и принятых банком мер.