Пришла оформить дебетовую карту, а навязали кредитную! Ложь сотрудников в офисе и барьеры в приложении Сбербанка

11.07.2026г. я обратилась в Дополнительный офис №8610/0780 Сбербанка по адресу г.Елабуга, ул.Интернациональная, д.4А исключительно с одной целью – оформить дебетовую карту. Однако сотрудник банка З-а Гелюса А., введя меня в заблуждение, без моей просьбы и без какого-либо заявления с моей стороны оформил мне в комплекте кредитную карту. В процессе оформления сотрудник ненавязчиво задавал мне личные вопросы (про наличие детей и работы). В это время я была занята оформлением дебетовой карты – вводила пароли и нажимала галочки на их планшете. Как я поняла позже, под видом вежливой беседы у меня просто выуживали личные данные для проверки платежеспособности. Хочу предупредить всех, кто будет читать этот отзыв: если сотрудник банка начинает как бы невзначай задавать вам личные вопросы, когда вы заняты оформлением другого продукта, знайте – вас отвлекают намеренно! Вы не обязаны отвечать на данные вопросы. Когда я прямо в этот же спросила, можно ли эту кредитку сразу закрыть, сотрудник умышленно дезинформировал меня, заявив, что счет технически невозможно закрыть ранее чем через 3-4 месяца. Как выяснилось позже, это была абсолютная ложь. При этом сотрудник даже не заблокировал карту, оставив её активной. Из-за этой дезинформации кредитный лимит отобразился в БКИ, мой телефон попал в спам-базы сторонних банков (Т-Банк, Совкомбанк), клиентом которых я не никогда не была, и мне начали активно названивать роботы с навязчивой рекламой. Это нарушило мой покой, и я перенесла сильнейший стресс. 

Далее начался полный абсурд. В век развитых компьютерных технологий, когда Сбербанк заявляет о полном цифровом обслуживании, мне пришлось самостоятельно искать информацию, как избавиться от карты. При попытке заблокировать ее в приложении и указании честной причины «она мне не нужна/я ею не пользуюсь» система Сбера отказала мне в блокировке и принудительно отправила в офис! Заблокировать пластик удаленно мне удалось, только когда я попробовала нажать другой вариант причины – «я так хочу». Но полностью закрыть счет дистанционно система Сбербанка мне все равно отказала, снова принудительно направив в отделение. Намеренное создание таких барьеров для закрытия ненужного продукта выглядит как искусственное затягивание процесса со стороны банка. В итоге я была вынуждена ПОВТОРНО тратить личное время, идти в офис 15.07.26г. и оформлять заявление на закрытие карты. Заверенная копия заявления у меня на руках. 

По факту недобросовестных действий сотрудника и дезинформации мной уже подана официальная претензия в банк, её номер 260717-7000-690816 от 17.07.26. Ее зарегистрировали, как обращение о кредитной карте. Однако суть моей жалобы заключается не в самом кредитном продукте, а в факте преднамеренной лжи и недобросовестных действий со стороны персонала.

Оценка банку – 1. 

Требую от головного офиса Сбербанка не присылать мне шаблонные отписки в духе «мы учли Ваши замечания», а предоставить конкретный ответ: какие реальные меры дисциплинарного и материального воздействия были приняты к сотруднику по существу допущенного нарушения.