Двойная блокировка средств из-за некомпетентности поддержки Т-Банка и технического сбоя

Я являюсь индивидуальным предпринимателем (С-н В.А.). На протяжении 4 дней я столкнулся с абсолютной профнепригодностью линейной поддержки Т-Банка и критическим сбоем в обработке документов ФНС, из-за чего остался без копейки свободных средств.

По моему счету от ФНС пришло приостановление (блокировка денег) по решению № 11348 от 25.04.2026 на сумму 43 772,31 руб. Банк заблокировал эти средства. На протяжении 3 дней я пытался выяснить у поддержки в чате, как за счет этих заблокированных средств исполнить обязательство. В ответ сотрудники Т-Банка (в частности, 15 июля) слали мне абсолютно неуместные шаблонные отписки про «самостоятельное пополнение ЕНС», дезинформировали меня, отвечали односложно и игнорировали контекст (что банк официально признал в чате).

В итоге 15.07.2026 в банк поступило инкассовое поручение на сумму 43 754,12 руб. по этому же долгу. Из-за технического сбоя система банка не связала первый арест и инкассо. Банк списал эту сумму из моих СВОБОДНЫХ ЛИЧНЫХ СРЕДСТВ, оставив при этом первую сумму (43 772,31 руб.) под замком. В результате у меня произошло двойное изъятие денег (суммарно удержано более 87 500 рублей вместо 43 тысяч), и я остался без оборотных средств для бизнеса и жизни.

В чате сотрудники признали вину, признали технические ошибки и некомпетентность консультаций, однако выплатить адекватную материальную компенсацию в рублях за причиненный моральный вред, потерю времени и жесточайший стресс в рамках ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» банк отказался, пытаясь откупиться ненужными мне 3 месяцами бесплатного тарифа.

Требую от руководства банка:

1. Провести служебное расследование по факту предоставления недостоверной информации сотрудниками чата.

2. Выплатить мне соразмерную денежную компенсацию в рублях на счет за грубое нарушение ст. 10 и ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», сорванные рабочие процессы и удержание моих свободных средств. До урегулирования вопроса оценка останется «1».