Отличная работа службы поддержки Т-банка

4 июля я оплатила заказ в сервисе Супермаркеты Т-банка. Помимо обычного кэшбэка мне должны были начислить кэшбэк от партнеров банка за акционные товары, для этого было необходимо отсканировать QR-код чека или загрузить его скриншот в истории операций. Но по каким-то причинам после получения заказа чек не пришел на мою электронную почту, хоть я поискала его и в архивных папках, и в папке спама. И тогда меня выручила служба поддержки банка.

Я обратилась за помощью в 12.53, сразу же мне ответил Ассистент поддержки, который предложил варианты решения проблемы. К сожалению, ни один из них мне не подошел, и тогда подключился оператор Константин, в 13.11 он передал мой запрос по поводу отсутствия чека в почте техническим специалистам и переадресовал меня по поводу начисления кэшбэка в профильный отдел. Уже в 13.16 оператор Александра создала обращение по поводу начисления кэшбэка со сроком решения 24 часа, а оператор Лидия в 13.16 прислала сам чек на мою электронную почту и продублировала его в чат. QR-код этого чека я отсканировала и прикрепила в истории покупок, и сам кэшбэка практически сразу же отобразился в полном объеме согласно правилам акции.

Таким образом, мой вопрос был решен меньше чем за полчаса, поддержка отработала быстро, четко, слаженно, ответы были понятными и по существу. Хочу выразить благодарность банку за высокий уровень лояльности и клиентоориентированность, так как это был не первый опыт моего общения со службой поддержки, и каждый раз специалисты радуют отличным знанием продуктов банка и дают исчерпывающие ответы на любые вопросы.