Помогли закрыть счет

25 января 2026 года я решила навести порядок в своих финансах. У меня оставалась открытая дебетовая карта Т-Банка, которой я хотела пользоваться. 

Обычно процедура закрытия банковских продуктов ассоциируется с поездками в офисы, заполнением бумажных заявлений и ожиданием, но обращаться лично совершенно не было времени. В 12:39 я открыла чат поддержки прямо в мобильном приложении. Ответ пришел практически мгновенно — ждать соединения со специалистом пришлось меньше минуты.

На линии был ассистент поддержки (к сожалению, имени не было). Я кратко изложила свою просьбу: хочу закрыть дебетовую карту и счет полностью.На линии был ассистент поддержки (к сожалению, имени не было). Я кратко изложила свою просьбу: хочу закрыть дебетовую карту и счет полностью.

 Ассистент поняла мой запрос с первого раза, но вместо того чтобы без лишних вопросов нажать кнопку «Закрыть», она профессионально отработала этап удержания клиента. Она уточнила причину моего решения и очень вежливо предложила рассмотреть альтернативы.

Оператор четко обозначила плюсы, которые я потеряю при закрытии: накопленный кэшбэк по выбранным категориям, возможность быстро открыть резервный счет в случае блокировки основной карты и отсутствие платы за обслуживание при соблюдении простых условий. Это выглядело не как навязчивая продажа, а как искренняя забота о том, чтобы клиент не лишился выгоды по ошибке. Но моя позиция была твердой: продукт мне объективно не нужен, дублирует функционал моей основной карты и должен быть аннулирован.

Когда ассистент убедилась, что я приняла взвешенное решение, она перешла к делу. Весь процесс занял около пяти минут. 

В итоге ассистент успешно закрыла мне этот продукт. На почту пришло письмо-подтверждение с номером заявления, а в ленте событий приложения появилась соответствующая запись.