Оценка 0! Жалоба на руководителя Оксану

оценка 0!!!!!!

16 июля обратилась в отделение сбера по адресу г. Уфа, улица Кольцевая,

 177, был вопрос по оформлению кредитной карты и установке 

приложения.

меня обслуживала милая сотрудница офиса, помогла с кредитной картой, далее решался вопрос по дебетовому счету. ранее меня сотрудники офиса не слышали, не закрывали счет, а просто блокировали карту, если что это не помогает, если заблокировать карту, то счет будет активным. 

далее было принято решение закрыть старый дебетовый счет и открыть новый, что и сделали. каких либо ограничений от банка на эту операцию не было. при открытии приложения возникала ошибка, возможно из-за интернета. и мы довольно долго с ним сидели. в это время к нам подошла женщина в возрасте - «начальница» офиса, запомнила только имя Оксана (в кавычках, потому что руководством этого человека я назвать не могу) начала отчитывать сотрудника, который меня обслуживал перед клиентом и говорить, что обязательно карту нужно пополнить и совершать покупки, иначе карту заблокируют, я возразила, что таких условий в банке нет и карту не заблокируют, на что она мне ответила, что банк всегда проверяет операции и карту заблокируют

это полнейший бред, это условия из ее головы и введение в заблуждение

во-первых, когда она подошла - в грубой форме сказала сотруднице, что выпуск моменталки нужно согласовать (тоже полнейший бред, т.к. в других банках по запросу клиента выпускают и выдают карты без доп. согласования), несколько раз «ткнула»! сотрудника в то, что с ним не проводили обучение на данную тему и почему она не знает. 

это как минимум не этично со стороны человека, который занимает должность выше так вести себя на работе.

во-вторых, почему тогда с начальством офиса не проводят обучения как разговаривать с клиентами? мне также как и сотруднику не было комфортно. как сотрудники должны узнать ее выдуманные правила и придерживаться их?

почему нельзя было дождаться конца рабочего дня и далее за дверью это обсудить? (до конца дня оставалось несколько минут)

ушла в очень плохом настроении, вопросов к сотруднице, которая меня обслуживала нет, она умница 

к «руководству» их очень много.

просьба проработать с Оксаной данные вопросы и сервисные стандарты, также она не соответствует должности, которую занимает! она не совсем знакома с должностными инструкциями, не обладает необходимыми знаниями для работы и не клиентоориентирована. также предоставляет клиентам неверную информацию

боюсь представить как она разговаривает со своими коллегами не при клиентах.