Кредитная карта и списание комиссии по услуге Альфа-чек

     Всем доброго времени суток. Хочу поделиться историей списания комиссии по своей кредитной карте в Альфа-банке и тем как специалисты чата приложения помогли в данной ситуации.

      Надо сказать, что стараюсь пользоваться кредитной картой очень аккуратно, не выходить из льготного периода, и не доводить свой счет до начисления процентов за просрочку платежа. Потому стараюсь регулярно заходить в мобильное приложение Альфа-банка и все контролировать.

      Но какого же было мое удивление, когда в очередную такую проверку, а именно -17 июля 2026 года , я обнаружила счет своей кредитной карты в минусе на 159 рублей. При быстрой проверке выяснила, что средства списаны за услугу Альфа-чек, которую я была уверена, что самостоятельно не подключала.

       Сразу же обратилась в чат приложения Альфа-банка и попросила соединить меня со специалистом. После некоторого ожидания со мной на связь вышел оператор Илья и ему я и задала несколько своих вопросов. А именно – почему средства списаны по услуге, которую я не подключала и не была уведомлена о ней? Что теперь будет с моим льготным периодом, который истекает только 15 августа 2026 года?

         Специалист Илья ответил, что комиссию действительно списали за предоставление услуги Альфа-чек и предложил мне составить обращение на возврат комиссии. А также предложил отключить услугу Альфа-чек, если она мне не нужна. Я попросила удалить данную услугу.

          По самому же важному для меня вопросу о льготном периоде , специалист успокоил, что из льготного периода я не вышла и могу и далее спокойно пользоваться средствами кредитной карты.

         Но с составлением заявления на возврат данной комиссии вышла загвоздка и тогда я попросила специалиста помочь мне в правильном оформлении данного заявления, предоставив в чат скрины переписки с банком о невозможности возвращения комиссии.

          Для решения данного вопроса меня перевели уже на профильного сотрудника и со мной на связь вышла специалист Татьяна, которая попросила немного времени, чтобы разобраться с моим вопросом. И уже через какое-то время Татьяна оповестила меня, что данная комиссия, а именно Альфа-чек была подключена к моей кредитной карте 2026-04-27 и в этот же день мне было отправлено пуш-уведомление о ее подключении. Но так как первый месяц был предоставлен бесплатно для ознакомления с функциональностью услуги, видимо я и не заметила данного оповещения. И в связи с тем, что я не отключила данную услугу сразу, то сейчас, как обьяснила оператор Татьяна , вернуть денежные средства не предоставляется возможным.

          Да, за свою невнимательность приходится платить. Впредь буду внимательнее относится к пуш-уведомлениям. Я согласилась, что средства списаны законно. Но все-же решила уточнить, не повлияет ли данная операция на мой льготный период, так как в приложении моя задолженность так и продолжала числится больше на 159 рублей. Для достоверности приложила в чат приложения скрин задолженности по кредитной карте.

       Специалист Татьяна меня также успокоила, что льготный период продолжает действовать, а данная операция , по списанию 159 рублей находится в обработке и мне нужно просто на следующий день зайти, когда информация по данной операции обновится.

       Да, 18.07.26 информация обновилась. Сумма общей задолженности осталась, как и была ранее. Льготный период продолжился.

       Я крайне признательна специалистам Илье и Татьяне, за предоставление своевременной достоверной информации и помощь в отключении услуги. А также спасибо за внимательное отношение к клиентам и искренним желание помочь.