Справка о доступном остатке в два клика благодаря четкой инструкции оператора Алёны

Большое спасибо оператору Алёне за безупречный сервис и внимательное отношение к клиенту. Дистанционная поддержка Совкомбанка работает быстро, понятно и исключительно эффективно.

3 июля 2026 года в 19:34 я обратилась в чат мобильного приложения Совкомбанка, чтобы оформить справку о доступном остатке по счету.

Хочу выразить искреннюю благодарность за высокое качество дистанционного обслуживания. Первичную консультацию провел виртуальный помощник София. Робот мгновенно отреагировал на запрос, уточнил детали и предложил отправить документ на email или дать инструкцию для самостоятельной выгрузки. После моего выбора в пользу ручного получения София оперативно перевела диалог на профильного специалиста - Алёну.

Особую признательность выражаю оператору Алёне за высокий профессионализм и вежливое общение.

Конкретная помощь сотрудника заключалась в том, что она детально изучила предысторию чата и избавила меня от необходимости повторно объяснять суть проблемы. Для исключения ошибок Алёна точечно уточнила специфику документа, а именно, требуется ли мне стандартная выверка остатка или специализированная форма для госслужащих? После этого оператор предоставила четкий и понятный алгоритм действий: чтобы заказать справку, зайдите в приложении «Профиль» «Справки и договоры», выберите нужную и следуйте подсказкам.

По этой простой инструкции я успешно сформировала документ всего за пару кликов. 

Перед завершением консультации Алёна убедилась, что моя проблема полностью решена, и предложила оценить качество обслуживания.

Единственная ложка дегтя, пожалуйста, перестаньте направлять предложения кредита с возвратом процентов. Мне нужен чат поддержки для оперативного решения насущного вопроса и экономии времени, и мне не нравится, когда в рабочей переписке насильно пытаются продать финансовые продукты.

Тем не менее за это я не буду снижать общую оценку. Главное, что моя ключевая проблема была полностью решена, и я смогла вовремя предоставить заверенную справку по месту требования.