Совкомбанк: с копилки можно выводить всю сумму без потери процентов

4 недели назад решил проконсультироваться в чате по поводу полного вывода средств с онлайн-копилки, если деньги срочно понадобятся. Интересовал вопрос, не потеряю ли я проценты за тот период времени, когда деньги лежали на счету копилки. В Личном кабинете в разделе «Копилка» была информация только о закрытии копилки («При закрытии Копилки проценты за последний неполный отчётный период не начисляются»). Но про полный вывод средств с копилки без её закрытия ничего не было написано.

Обратился в чат 19.06.2026 (18:36) – на связь вышел Андрей. Написал, что выводить средства можно в любой момент. Но при полном выводе средств до даты выплаты процентов, пишет, проценты сгорят (как выяснилось в дальнейшем, по поводу сгорания процентов при полном выводе средств он предоставил некорректную информацию – либо перепутал с закрытием копилки, либо на самом деле не разбирается, как работает копилка).

После этого решил уточнить у Андрея, не перепутал ли он полный вывод средств с закрытием копилки. Написал в чат ещё раз в тот же день (19.06.2026). Но на связь вышел уже другой сотрудник – Кристина. У неё и спросил. Плюс конкретный пример привёл. В итоге она подтвердила, что Андрей ошибся и что при полном выводе средств с копилки до даты начисления процентов без закрытия копилки проценты не сгорают и будут выплачены в обычном порядке (за период, когда деньги лежали на копилке).

Пример, который я привёл Кристине:

Накопительный счёт открывается 01.07.2026. Проценты начисляются ежемесячно 01 числа. Если я вывожу все средства, например, 20.08.2026 (без закрытия копилки), то в этом случае 01.09.2026 мне будут начислены проценты за период с 01.08.2026 до 20.08.2026 (когда на НС были средства) ?

Верный ответ такой: проценты начислены будут (если копилку не закрывать)

В целом отвечали оперативно (из собственного опыта: Совкомбанк один из лучших по оперативности ответов), но подвёл Андрей.

Снижаю оценку, поскольку изначально Андрей предоставил недостоверную информацию. Перед тем, как давать возможность сотрудникам отвечать на вопросы клиентов, их (сотрудников) необходимо проверять на компетентность. Тем более, в таких простых вопросах!