Обман с условиями АЛЬФА ОНЛИ и РКО

Альфа-Банк списал плату за Alfa Only без предупреждения и отказался возвращать деньги

Представитель Альфа-Банка предложил мне открыть ИП и расчетный счет в банке, подключить зарплатный проект и ежемесячно переводить на карту Alfa Only 10 000 рублей.

По словам сотрудника, при выполнении этих условий обслуживание Alfa Only должно было быть бесплатным, включая предусмотренные программой привилегии: две проходки в бизнес-залы каждый месяц и две поездки на такси в год.

Я согласился на предложение, открыл необходимые продукты и выполнял озвученные условия, регулярно переводя деньги через зарплатный проект.

Через несколько месяцев бесплатное обслуживание и привилегии перестали работать. После моего обращения сотрудники банка сообщили, что бесплатное обслуживание будет продлено еще на полгода.

При этом я заранее попросил банк уведомить меня перед окончанием льготного периода - звонком или push-уведомлением, чтобы я мог вовремя отказаться от платного обслуживания. Меня заверили, что информация будет учтена.

Однако никакого предупреждения я не получил. Ни звонка, ни сообщения, ни заметного уведомления в приложении. В результате банк без предварительного напоминания списал с меня более 2 900 рублей за обслуживание Alfa Only.

Через несколько дней после списания я закрыл карту и обратился в поддержку с просьбой вернуть плату за обслуживание. В приложении было зарегистрировано обращение, однако деньги мне до сих пор не вернули.

Считаю такую ситуацию недопустимой по следующим причинам:

1. РКО и другие продукты Альфа-Банка были оформлены мной на основании конкретного предложения сотрудника банка.

2. Я выполнял условия, которые мне озвучили для получения бесплатного обслуживания Alfa Only.

3. После возникновения проблемы банк самостоятельно продлил бесплатный период.

4. Я заранее попросил предупредить меня об окончании этого периода.

5. Банк этого не сделал, списал деньги и отказался возвращать их после закрытия карты.

Прошу Альфа-Банк:

* проверить информацию;

* вернуть списанную плату за обслуживание;

* предоставить письменное объяснение, почему обещанное предупреждение не было направлено;

* разобраться, почему условия, на которых мне продавали РКО и Alfa Only, фактически перестали действовать.

На данный момент складывается впечатление, что клиента привлекают обещанием бесплатного премиального обслуживания, мотивируют открыть ИП, РКО и зарплатный проект, а затем меняют или прекращают льготные условия без нормального уведомления и списывают деньги.