Неправомерное списание денежных средств и дезинформирование со стороны контактного центра
Имею потребительский кредит в Кредит Европа Банке.
В рамках кредитного договора было сформировано 2 графика платежей: с учётом опции за СМС-информирование ежемесячный платёж составлял 21 835.01 рублей, без неё - 21 736.01 рублей.
Опция была мною в Банке отключена, и первые два платежа были списаны по корректной сумме - 21 736.01 рублей.
На третьем платеже образовалась странная задолженность по кредиту - 11.68 рублей.
Обратилась через переписку с Банком - сотрудник Елена начала утверждать, что "есть информация что услуга приостанавливала своё действие из-за не оплаты, но она не была отключена полностью" (правописание ответа сохранено).
Расхождения между корректной суммой платежа, списаной за первый и второй платёж и соответствующей графику платежей в приложении, и "воображаемыми" расчётами Елены никак не были с её стороны прокоментированы.
Елена попросту настаивала на том, что опция подключена и что я её не отключала.
По итогу в системе Банка образовалась задолженность 11.68 рублей, которая сформировалась по непонятной причине, а сотрудник Елена сказала, что 11.68 рублей задолженности - это результат списания комиссии за СМС-информирование 99 рублей, которую я отключила, но которая по какой-то причине якобы стала активной к моменту третьего платежа. Абсурд ситуации налицо.
Прошу отменить образовавшуюся задолженность по оплаченному вовремя в полном объёме кредитному платежу, иначе будет оформлено обращение в прокуратуру.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о кредитах Кредит Европа Банка
Благодарю офис Беляево!
Хочу выразить огромную благодарность офису Беляево! В этом банке имею потребительский кредит. Решил отменить страхование. Сегодня, обратился в офис Беляево, меня сразу приняли...
Спасибо за помощь с смс
Огромное спасибо сотрудникам отделения Беляево. Пришёл сегодня, меня приняли сразу, очередей нет. Дело в том что я оформил кредит, потом решил через несколько дней, что смс мне...
Выпуск карты
Сегодня обратилась в отделение банка на станции метро Беляево для помощи с частично досрочным погашением. При посещении офиса меня принял менеджер К-т М. А., который помимо решения...
Лучшее обслуживание
Взяла кредит в Кредит Европа банке и решила внести сумму для частично/досросного погашения . Обратиласт в отделение на М.Горького 123/67 , чтобы подать заявление. Ольга сообщила...
Отказ от страховки
Недавно оформляла кухню в Леруа 25 июля 2026 года мне оформили страховку в которой я не нуждаюсь .19 августа обратилась в офис на Беляево для отказа , меня вызвали сразу...
Решение проблем по договору
Добрый день. 19.08.26 обратился в отделение банка по адресу г. Самара, ул Ново-Садовая 21 по срочному вопросу, по работе приложения, не получалось зайти в мб. Вызвало 2 окно...
Очень хорошее отношение к клиентам
29 июля взяла уже второй кредит в этом банке на лечение, первый закрыла досрочно. Приходила каждый раз к одному и тому же сотруднику, так как очень понравилось обслуживание и...