Выдача рваной бумаги вместо документа и хамство сотрудника банка в филиале п. Власиха Московской области

11 июля 2026 года (в 14:28 мск времени) я обратилась в Дополнительный офис ПАО Сбербанк № 9040/1603 (Среднерусский банк, Московская обл., п. Власиха, ул. Спортивная, д. 97) для получения пенсии и информации о движении денежных средств по пенсионному вкладу «Пенсионный плюс» за период с 05.02.2026 по 11.07.2026 (всего 74 операции).

В соответствии со ст. 843 и ст. 845 ГК РФ, банк обязан предоставлять клиенту достоверную и надлежащим образом оформленную информацию. Ввиду того, что Сбербанк прекратил выдачу сберкнижек старого образца, мне был выдан официальный бумажный документ – бланк-листок Сберегательной книжки (привычный инструмент без цифровых барьеров), содержащий обязательные реквизиты: наименование и адрес банка/филиала (статья 54), номер счета, ФИО вкладчика, наименование вклада и движения денежных средств по счету: пополнения, снятия, начисленные проценты и остаток средств на счете на момент предъявления Сберегательной книжки в банк.

Я предъявила сотруднику банка документы: паспорт и бланк-листок Сберегательной книжки. Однако операционист С-а Оксана продемонстрировала вопиющий непрофессионализм, грубо нарушила стандарты обслуживания и нормы законодательства РФ, а также неуважение к человеку пенсионного возраста. Вместо официального документа установленной формы, сотрудница распечатала 74 операции на стандартном листе А4, предварительно разорвав его вручную на 4 части, и выдала мне эти рваные куски бумаги без надлежащих реквизитов. На мои законные возражения о том, что данные рванные листки не имеют никакой юридической силы и не соответствуют требованиям ст. 843 ГК РФ, С-а О. вела себя вызывающе, спорила со мной полтора часа и заявила: «Я не буду тратить на Вас бланки». Также сотрудник позволила себе некорректные личные высказывания, обвинив меня в том, что я «порчу ей настроение перед днем рождения» (который у неё 12 июля).

Официальная жалоба в банк уже направлена 16.07.2026 г. (№ 260716-7001-803162 обращения зафиксирован в системе). Требую от руководства ПАО Сбербанк: провести строгую служебную проверку в отношении С-й Оксаны, привлечь её к строгой дисциплинарной ответственности за хамство, нарушение этики и порчу документов.