Альфа-Банк: беспричинная блокировка переводов на сутки, обман о причинах и отказ компенсировать убыток

Планировал в последний день месяца перевести собственные средства на свой накопительный счёт в другом банке, чтобы зафиксировать повышенный минимальный остаток и получить проценты. В итоге:

— Альфа-Банк заблокировал мне функционал переводов на сутки — без предупреждения и объяснения причин.

— Ни через СБП, ни по реквизитам перевод осуществить не удалось.

— Разблокировка произошла только на следующий день. Деньги ушли уже в первом числе нового месяца. Минимальный остаток на накопительном счёте остался без изменений — проценты начислены по нижней планке. Упущенная выгода зафиксирована.

Как банк вводил в заблуждение:

Сначала несколько дней перенаправляли в НСПК, утверждая, что блокировка — инициатива платёжной системы. Затем отправили в собственную службу безопасности — где, к слову, сами удивились блокировке и не нашли оснований для ограничений. Я направил официальный запрос в НСПК и получил письменный ответ: решение о блокировке принимает именно участник СБП, то есть сам банк. НСПК не инициировала ограничение. Банк мне обманывал, при этом даже собственная служба безопасности не понимала, зачем переводы были заблокированы.

Когда банку предъявили ответ НСПК, они заявили, что «противоречий нет», и продолжили ссылаться на Положение 719-П, которое как раз подтверждает: банк сам выявляет подозрительную активность и сам приостанавливает перевод.

Отказ в компенсации:

На требование компенсировать упущенную выгоду банк ответил отказом, сославшись на условия договора — мол, возмещение материальных издержек «не предусмотрено». О том, что ответственность исполнителя услуги установлена Гражданским кодексом и Законом «О защите прав потребителей», банк предпочёл не вспоминать.

Уклонение от выдачи официального документа:

— На просьбу прислать официальный ответ на email — отказ «в целях безопасности», хотя выписки и другие документы с персональными данными банк на тот же email присылает исправно.

— В отделении персональный менеджер предложил просто распечатать чат вместо выдачи документа на бланке с подписью и печатью.

— На прямую просьбу в чате подтвердить, что в отделении выдадут именно официальный отказ в компенсации — банк уходит от ответа.

Итог:

1. Банк безосновательно заблокировал возможность переводить средства на сутки. Собственная служба безопасности удивилась блокировке и оснований для неё не нашла.

2. Из-за суточной блокировки перевод ушёл в новый расчётный период — минимальный остаток на накопительном счёте не увеличился, проценты потеряны.

3. Банк предоставлял клиенту неверную информацию о причинах блокировки, перекладывая вину на НСПК.

4. Ответ НСПК опровергает версию банка — обман доказан документально.

5. Компенсировать убыток отказываются, прикрываясь договором.

6. Выдавать официальный отказ на бланке уклоняются — кормят распечатками чата и отписками.

Что в работе:

Планирую подать жалобу в Банк России с приложением ответа НСПК, всей переписки и я надеюсь официального отказа от Банка. Готовится иск в суд о взыскании упущенной выгоды, процентов, морального вреда и штрафа 50%.

Категорически не рекомендую банк для крупных переводов, особенно если сумма и дата имеют значение. Заблокировать могут без причин — и правды не добьётесь, будете бегать между НСПК и службой безопасности, которая сама не понимает, за что вас заблокировали.