Альфа-Банк ввёл меня в заблуждение, неделями ссылался на несуществующие ограничения ЦБ

11 июля около 23:00 Альфа-Банк полностью заблокировал мой личный кабинет и мобильное приложение. При попытке входа отображалось сообщение, что доступ ограничен, поскольку мои данные якобы могли попасть к мошенникам.

После этого я более 15 раз звонил в колл-центр и лично посетил отделения на Сокольнической площади, Семёновской, Бауманской и офис на Электродном проезде.

Во всех случаях сотрудники утверждали одно и то же: меня якобы заблокировал Банк России по «161-й статье», снять ограничения может только ЦБ РФ, а Альфа-Банк ничего сделать не может. Некоторые сотрудники дополнительно ссылались на 115-ФЗ. При этом мне настойчиво предлагали единственный вариант — закрыть счета и получить собственные деньги через офис на Электродном проезде с комиссией 9,9%.

Я приехал туда и просидел в очереди около четырёх часов. За это время мне никто не предложил предоставить документы для проверки, не объяснил причины блокировки и не сообщил, какие операции вызвали вопросы. Мне снова предложили лишь закрыть счета и заплатить комиссию.

Поскольку сотрудники уверяли, что ограничения наложены Банком России, я самостоятельно обратился в ЦБ РФ и получил официальный ответ: никаких ограничений в отношении меня Банк России не вводил.

С этим ответом я вновь пришёл в отделение Альфа-Банка. После консультации сотрудников с внутренним подразделением версия неожиданно изменилась: мне сообщили, что речь уже идёт не о «161-й статье», а о Федеральном законе №115-ФЗ. То есть основание блокировки изменилось сразу после того, как выяснилось, что предыдущая версия не соответствует действительности.

У меня имеется запись разговора с сотрудником колл-центра, который подтверждает, что причиной блокировки называлась именно «161-я статья» и ограничения со стороны Банка России.

Кроме того, банк подготовил письменный ответ на моё обращение, однако отказался выдать или распечатать его, предложив ознакомиться с ним только устно.

После этого сотрудники сообщили, что для возможной разблокировки необходимо, чтобы каждый человек, который переводил мне деньги в течение последних 7 дней до блокировки, лично пришёл в отделение своего банка и получил справку с мокрой печатью.

Подобное требование выглядит практически невыполнимым. Банк прекрасно понимает, что заставить всех отправителей лично посещать отделения невозможно. При этом никакой альтернативной процедуры проверки мне предложено не было.

За всё время банк ни разу самостоятельно не связался со мной, не запросил документы и не предложил законный способ урегулирования ситуации. Все действия предпринимал исключительно я.

Считаю, что Альфа-Банк вводил меня в заблуждение относительно причин блокировки, предоставлял противоречивую информацию, отказывался объяснить порядок разблокировки и фактически склонял к закрытию счетов с удержанием комиссии 9,9% за получение собственных денежных средств.

Прошу максимально избегать данный банк ,ведь если вас заблокируют , вам не объяснят за что,почему и как разблокировать счет,а вывод средств будет с комиссией и в ТЕЧЕНИЕ 30!!!!! Дней)))))))