Проблемы с профессиональными компетенциями и этикой

25.06.2026 обратились в отделение ПАО «СберБанк» (г. Королев, ул. Тихонравова, 36) оплатить услуги ЖКХ. Сумма к оплате, указанная в бумажной квитанции, составляла 1 012,44 руб., но сотрудник банка Ангелина Р. (оператор: 2***6) провела платеж по QR-коду на сумму 9 362,34 руб., не предупредив о такой большой разнице и не получив согласия клиента. К слову, переплата – сумма спорная, оплачивать до выяснения не планировали; а могла быть и поддельная квитанция в части QR-кода, сейчас это практикуется.

Когда в тот же день вернулись в банк, обнаружив переплату, к урегулированию ситуации подключилась сотрудник банка Юлия Я. Юлия предложила вариант разрешения конфликтной ситуации, при котором необходимо будет повторно прийти в банк 29.06.2026, и в случае, если деньги на тот момент не будут возвращены, сотрудник Ангелина Р., которая допустила ошибку, вернет переплату наличными. 

При посещении 29.06.2026 и повторно 03.07.2026 деньги в банк получателем платежа перечислены не были, но Юлия отказалась вернуть их наличными, как ранее предложила сама. Юлия сослалась на видеозапись работы Ангелины Р., трактуя и домысливая еë таким образом, чтобы виноватой выставить клиента. При этом видеозапись нам она, цитирую: «показать не может».

В этой ситуации наиболее неприятная проблема состоит в том, что Юлия Я., являясь представителем банка, предложила определенные договоренности (хоть и устные, но под запись видеокамер), а в дальнейшем под надуманным предлогом отказалась их выполнять. Решение сомнительного качества. Выглядит как введение в заблуждение и обман клиента в нарушение не только моральных норм, но и норм Кодекса корпоративной этики банка, особенно, принимая во внимание возраст клиента 70+. 

Однозначно, в этом отделении Сбербанка явные проблемы с профессиональными компетенциями, порядочностью и профессиональной этикой.