Досудебная претензия

01.11.2025 года я стал клиентом этого "замечательного" Банка ПСБ. Как говорится (черт меня дёрнул). Все началось банально просто, но я не придал вначале этому никакого отношения. Когда привёз мне карту курьер предоставил мне на подпись пакет документов (договор, согласие на обработку персональных данных) НО ... в единственном экземпляре. Курьер пояснил, что так в банке положено и если мне будет необходимо, то банк предоствит в офисе мне завереный дубликат этого пакета документов по моему запросу. Я понимал что здесь что-то не так, ну думаю ладно все таки банальный пакет документов в конце концов будет необходимость за прошу заверенные копии с моем подписью и всего делов. Дальше больше, активировал карту начал пользоваться, вроде бы всё хорошо, одно из условий было то, что обналичивать денежные средства через банкоматы стороннего банка можно, но только через комиссию в размере 4 % вроде бы (точно уже не помню) но не менее 299 рублей. Да это условие я знал, но находясь в магазине возникла необходимость воспользоваться наличными, банкомата рядом не оказалось, знал, что будет комиссия если воспользоваться банкоматом Сбербанка вообщем воспользовался, снял банально 100 рублей 21.11.25 года предполагал, что потеряю на балансе не только 100 рублей, но и еще 299 рублей комиссии, однако по факту комиссию банк снял не 299 рублей, а 499 рублей. Я решил позвонить на горячую линию и поинтересоваться о такой ситуации в банке. Оставил обращение. Банк якобы начал разбираться по ситуации, однако ответы все не предоставлял, я несколько раз ещё пытался узнать ответ по обращению, в результате мне даже несколько раз сотрудники банк сами звонили, срашивали о каких 499 рублях я говорю, просили предоставить скриншот из приложения где указано о комиссии в 499 рублей. Предоставил в чат. Пока мой вопрос решал банк, чат был благополучно подчищен банком. В результате чего, банк вместо ответа на мой вопрос, только в феврале 2026 года заблокировал мой личный кабинет, заблокировал карту я коды по утрате якобы я об этом сообщал в банк. В результате я решил узнать причину блокировки, банк сообщил, что якобы у банка возникли вопросы к моим операциям в частности за 22.11.2025 года и банк сообщает, что имеется подозрения на мошенничество и мне нужно подтвердить в баке и только в офисе все свои операции с 22.11.25 года. Получается со слов сотрудников банка, это не банк снял у меня комиссию, а была подозрительная операция на 500 рублей. На мои вопросы о том, почему банк только сейчас в феврале об этом сообщает и только таким способом, как блокировать личный кабинет и карту и почему если у банка возникает подозрения к операции за 22.11.25 года то только в феврале банк принимает решение произвести блокировку? Банк отвечать на вопросы отказался и закрыл мои заявки. Банк сообщил только то, что я должен предоставить доказательства того что операции за весь период пользования картой а особенно за 22.11.25 года были произведены мною, путём предоствления чеков из магазинов, и прочими выписками в том числе переводов которые я переводил самостоятельно с выпиской с того банка и того человека кому я производил эти переводы для подтверждения того что все переводы были доставлены до адресатов. Это вообще как? И это ещё все предоставить в офис банка, который находится в другом городе от моего места фактического проживания за 300 км. Да еще этот самый офис работает с 10-14 и то не каждый день так как этот офис просто какой то пунк. Без этих заявлений банк отказался разблокировать личный кабинет и карту.