Совкомбанк сначала одобрил реструктуризацию Халвы, а на следующий день отказал. Оставили семью с беременной женой без выхода

Здравствуйте. Пишу сюда, потому что по телефону с поддержкой Совкомбанка договориться невозможно — один сотрудник обещает одно, а второй на следующий день всё отменяет.

У меня сейчас очень непростая ситуация в семье, и банк вместо помощи просто загнал нас в угол. 

Рассказываю всё по порядку:

В среду, 15 июля 2026 года, мне заблокировали карту «Халва». Потребовали прислать документы о доходах, я честно ответил поддержке, что работаю неофициально и никаких справок с работы предоставить просто не смогу физически.

17 июля 2026 года банк берет и снижает мне лимит рассрочки до 10 копеек. Из-за этого весь мой долг превратился в огромный платеж около 15-16 тысяч рублей в месяц.

В этот же день (17 июля 2026) я позвонил в банк, чтобы оформить реструктуризацию. Вообще, я с июня прошлого года платил только минимальные платежи, а в Совкомбанке есть фишка: платишь так 6 раз, и реструктуризация включается автоматически. У меня она не включилась и оператор объяснил, что это из-за прошлых просрочек, в итоге этот же сотрудник предложил мне другой вариант сделать реструктуризацию как внутреннее рефинансирование, причем без всяких залогов и процентов. Сказал, что всё одобрено, нужно только подождать звонка для подтверждения (или перезвонить самому, так как у меня на звонки стоит заглушка).

В субботу, 18 июля 2026 года (сегодня), я перезваниваю сам, чтобы закончить оформление и тут другой оператор мне говорит, что в рефинансировании мне отказано.

Как так получается? Вчера банк одобряет помощь, а сегодня нет?

Нам с женой сейчас реально тяжело. Мой неофициальный заработок небольшой, а жена беременна в 3 триместре, у неё из доходов только выплата в 9 700 рублей. Платить по 15 тысяч в месяц мы физически не сможем, у нас просто не останется денег на жизнь и на подготовку к рождению ребенка.

Я от долга не бегаю, честно всё рассказал банку и хочу платить, но посильными суммами. Зачем ваши сотрудники обнадеживают, а потом бросают в такой сложной ситуации?

Прошу пойти нам навстречу и пересмотреть этот отказ. Нам очень нужно снизить этот платеж до нормального уровня. Справку о беременности жены и справку о назначении выплаты я прикрепил в документах. Также прикрепил скриншот звонка где мне первый оператор сообщал о одобрении.