Всё познаётся в сравнении

В июне, по причинам о которых будет в отзыве на другой банк, перешёл к более активному использованию карты Т-Банка, которая долгое время лежала на скамейке запасных.

За эти пару месяцев пришлось несколько раз обращаться в поддержку и, хотя и не без мелких шероховатостей, но удавалось быть услышанным и решать вопросы довольно быстро.

Пара примеров:

1) 25.06 в банке была однодневная акция от 2 партнёров банка на небольшую покупку их косметики через WB со 100% кешбеком. Через пару дней оба товара были доставлены и вместе забраны из ПВЗ.

В целом всё просто - покупаешь с карты банка, получаешь товар, сканируешь чек и автоматика, найдя товар, дозачисляет кешбек.

Тут выяснился нюанс с чеками от WB. При заборе товаров от разных продавцов, если забираешь вместе - они формируют 1 общий чек на всё.

Но когда отсканировал чек приложением банка, автоматика увидела лишь 1-й акционный товар, проигнорировав 2-й по второй акции. При попытке отсканировать чек повторно, робот выдавал ошибку что этот чек уже был загружен и не принимал его.

Пришлось 27.06 обратиться в чат, оператор Александр пообещал что в 3 дня вопрос решится, но по сути предложил просто подождать, т. к. срок зачисления прописан 3 дня. Спустя 3 дня ничего не случилось, вновь обратился в чат... и оператор Виолетта сразу, даже без обращений зачислила кешбек.

2) 02.07 решил освежить в памяти нюанс прочтения моего тарифа по деб. карте в пункте про наличные/квазикеш. Т. е. действует ли лимит "минимум 3000" чтобы не было доп. комиссии только на снятие наличных или в т. ч. на квазикеш-операции?

Первый оператор (Анна) в моменте не ответила, создала обращение. И по обращению был получен довольно скорый, но неконкретный для вопроса ответ с общей информацией по квази-кеш операциям и лимитам. Пришлось обратить на это внимание в чате и в этот раз оператор Диана поняла что смущает и чётко подтвердила что "минималка 3000" касается именно сторонних банкоматов.

По похожей ситуации, когда автоматика не справилась, мой антирекорд по другому банку 98 дней с 3-мя обращениями. По попытке разъяснить какой-то нюанс в пункте тарифа всё тоже в среднем по банкам как правило печально - без обращения и неск. дней на ответ редко отвечают.

Так что, как и указал в заголовке - всё познаётся в сравнении. И после сравнения, могу поддержку Т-Банка в целом похвалить. Пусть не всё идеально и с 1-й попытки, но мелкие вопросы решаются весьма скоро, на твёрдую четвёрку.