Безответственное отношение к клиентам

Оформили автокредит в августе 2025 года с обязательный использованием карты «Халва» и траты по ней не менее 5 покупок на сумму 10 000 р в расчетный период. Само оформление автокредита затягивается видать специально, чтобы вымотать людей и те половину информации в куче бумаг не так поняли. При оформлении менеджер убеждала, что это самые замечательные условия и если ВДРУГ пропустим, то нашим договором допускается единоразовый возврат к первоначальным условиям по кредиту в случае несоблюдения условия по минимальному обороту по заявлению заемщика. И что не стоит переживать если забудем – банк напомнит по смс, за которое отдельно оплачиваем в месяц 149 рублей. 

В итоге, спустя более 6 месяцев, по жизненным обстоятельствам не успели потратить нужную сумму. Ни смс, ни оповещения в приложении банка, ни звонка!!! Ничего! Как названивать и настырно предлагать свои услуги, так каждый месяц телефон обрывают. Тут тишина. Просто в одностороннем порядке подняли ставку на 6%. 

Обратилась с заявлением в банк, как и говорили при оформлении документов, чтобы вернуться единоразово к первоначальным условиям. Отказали, ссылаясь на то, что мы сами виноваты, а они нет. Начали убеждать, что данный «волшебный» пункт относится к другому положению договора и мы ни так поняли менеджера при оформлении. Это нормально?! Может менеджер «случайно» не так объяснил данное условие?!

Общение с клиентами на уровне «чё надо» и как будто я их личные деньги взяла и не отдаю. Обращаются к тебе, как к злостному неплательщику и нарушителю всего договора. Причем с нашей стороны кредит оплачивается вовремя уже год, ни просрочек ни чего такого. Условия по вашей программе выполняется, только теперь уже на 20 000 месяц. А в конце еще с издевкой спрашивает решила ли она мою проблему и посоветую я ли их банк своим друзьям и знакомым. Серьезно?! 

Подача информации при заключении Договора искажается видать намеренно. Клиентоориентированность на нуле. Предупреждений нет ни в СМС, ни в приложении. За то с вынуждением подключить подписку «халва10ка» ежемесячно по несколько раз названивают. Очень разочарована таким отношением. Требую справедливости: верните прежнюю ставку единожды, как и обещали при заключения договора.