Финал лояльности

Я являюсь клиентом вашего банка почти десять лет, последние несколько лет премиальным. Точнее, являлся, пока ваша служба поддержки не устроила цирк, продемонстрировав абсолютную профнепригодность.

30 июня 2026 года я официально обратился в поддержку для верификации условий бесплатности премиум-пакета на следующий период июль-август . Ваш сотрудник письменно подтвердил (цитирую): «Всё проверила. Вижу, что вы выполняете условие бесплатности по заработной плате... Условие по получению зарплаты от 400 000 ₽ и более в среднем за три предыдущих месяца выполняется».

18 июля 2026 года ваша система пытается списать с меня деньги за пакет, а трое последующих специалистов поддержки устраивают мне допрос в стиле: «Где ваша зарплата? Мы ничего не видим за последние три месяца». Они начали путаться в собственных правилах, заявляя то про «средний чек за 3 месяца», то про «разовый платеж».

По версии вашего банка, я последние три месяца питался святым духом и лишь тратил средства, не получая зарплату в принципе. Для интереса я зашел в приложение и за 2,5 минуты смог отфильтровать поступления и посчитать сколько зарплаты было начислено работодателем в белую официально с комментарием «зарплата», «премия», я молчу про социальные выплаты.

Один ваш сотрудник ввел меня в заблуждение 30 июня, либо трое других проявили критическую некомпетентность 18 июля. В любом случае, это системный сбой вашей структуры, за который я платить не намерен. Вы нарушили ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», предоставив мне недостоверную информацию об услуге.

На ваше усмотрение - рассмотрите возможность проведения внутреннего расследования, и сообщите, пожалуйста сколько человек банка нарушили нормы права, а также уточните в каких частях данной ситуации я оказался неправ.

Также уточните в какой срок мне нужно перевести мобильную связь другому оператору и закрыть счета, чтобы комиссия за обслуживание более не списывалась. Зарплатный проект я на текущей неделе переведу в другой банк без вашего участия.

Если сотрудники внезапно перестали видеть мои целевые транзакции, проведите полный аудит моих счетов за текущий год. Напишите сколько еще раз втайне списывалась с меня комиссия, потому что ваши алгоритмы не посчитали мою реальную зарплату за зарплату?

И в довершении сегодня уточнил про кредитную карту, которой исправно пользовался, мне сотрудник сообщила о "ежедневных списаниях процентов" которых я не вижу в последних транзакциях за последнюю неделю, а также их в принципе быть не должно, т.к я укладываюсь всегда в льготные условия пользования картой о чем ваше приложение сообщает четко в графе "минимальный платеж" и "платеж для беспроцентного периода". К сожалению не смог ни на один вопрос получить ответа от поддержки, и вынужден был здесь обратиться в банк, т.к обычные каналы связи сбоят. Пробовал вам звонить, вы скинули трубку.