Опыт взаимодействия с Альфа-Банком

Анализируя затраты на РКО, а так же уровень предоставляемого онлайн сервиса для бизнеса, в нашей компании посчитали невыгодным дальнейшее ведение РКО в Альфа-Банке, хотя ранее обслуживались с момента открытия компании (начало 22 года). В конце 2025 года мы разместили в интернет банке заявку на закрытие счета. С нами связались представители банка и очень настойчиво попросили не закрывать счет, а перейти на тариф без оплаты за РКО, однако в данном тарифе есть одна тонкость комисиия списывается за входящие платежи. Мы согласились пойти на встречу банку и не закрыли счет. В начале 26 года у нас оставались не выполненными контракты 25года. По такому контрату 17.04.26 в адрес нашей компании поступил платеж на сумму около 7,4 млн.руб. Увидя размер комиссии за этот платеж в сумме 227тыс. руб.!!! - мы мягко говоря не поверили своим глазам. Тут же в интернет банке мы обратились через чат в банк, оператор чата написал -"чтобы вернуть комиссию необходимо письмо от контрагента об отзыве платежа, которое тот направит через свой интернет банк". Наш контрагент такое письмо через свой банк отправил 20.04.26. Однако никакой реакции на это в банке не последовало. Мы писали неоднокраные обращения в банк через форму запросов. После чего с нами связалась представительница банка (фио и все взаимодействие с ней у нас есть). Для возврата комиссии, для начала, она предложила для найти несколько организаций которые откроют счета в банке (желательно не менее 3х). У нас такого количества организаций, готовых открыть счета разумеется не было. Была одна дружественная организация которая согласилась открыть счет. Но комиссию не вернули. Прошло дней 10, никаких результатов, одно кормление завтраками. Все это время представитель по ее словам "боролась за нас", а средства лежали на рс без движения. 08.05.26 мы заехали в отделение банка и отдали письмо с описанием ситуации прикрепив скриншоты переписки в чате онлай-банка. После чего прозвучал еще один звонок от той же представительницы банка с предложением встретится с ее руководителем для обсуждения переводов всех оборотов всех наших дружественных компаний в Альфу. Это уже был верх цинизма. Нам нужно было выполнять условия по договорам и мы предложили ей насладиться размером премиальных с такой комисии вместе с ее руководителями. Такое отношение банка к клиентам. В жизни бывает все в том числе и ошбки и человеческий фактор, но в Альфе бизнес only. Закрыли все что можно было в Альфе и туда больше ни ногой.