Напортачили с акцией, но всё возместили

Добрый день!

Расскажу вам свою историю, надеюсь, для кого-то будет полезна. В мае этого года в приложении Совкомбанка у меня появилось предложение с промокодами на скидку в магазине косметики популярного французского брэнда. Данной косметикой я давно пользуюсь и была рада такой хорошей возможности сэкономить. Промокод предлагал скидку от 25% до 30%, а экономия выходила значительная. Я набрала корзину и применила промокод, всё сработало как надо, цена в корзине снизилась на 30%, я уже было перешла к оплате, как вдруг заметила, что цена корзины не соответствует изначальной её стоимости. Проведя подробный осмотр я увидела, что после перехода на страницу оплаты выросла цена на товары в корзине, то есть скидка действительно есть, но при этом цена товара увеличилась, эффективная скидка при этом оказалась примерно 10%, а не 25% или 30%, как заявлено. Я обратилась и на горячую линию магазина и в чат поддержки Совкомбанка. В магазине объяснили данную метаморфозу тем, что при обновлении страницы, в моём случае переход из корзины на оплату, чего при оформлении заказа никак не избежать, произошла смена партнёрской программы и на странице оплаты система меня опознала как бы в статусе нового клиента, чего я абсолютно не понимаю. 22 мая в 21:15 в чате банка мне ответила оператор Татьяна, она объяснила, что банк не имеет доступа к сторонней программе лояльности и повлиять на работоспособность промокода не может, поэтому предложила компенсировать убыток бонусами. Я, конечно же, согласилась, поблагодарив Татьяну. Далее Татьяна оперативно подключила меня к главному специалисту клиентского отдела Алине, которая принесла извинения от имени банка и начислила мне промокод. Данная акция оставила неоднозначное впечатление в моей памяти, но Совкомбанк помог сгладить неприятные моменты. Спасибо большое, что следите за соблюдением договорённостей и не оставляете своих клиентов один на один с проблемой, даже с учётом отсутствия прямой причастности банка к её возникновению.