Совкомбанк держит высокий уровень клиентоориентированности
11 июля 2026 через приложение банка совершал оплату услуг ЖКХ - 3 платежа разным поставщикам услуг. Думал, что всё прошло нормально. Но затем обратил внимание, что баланс моих средств не изменился. Оказалось, что операции были отклонены.
Высказал в чате приложения свое возмещение по этому поводу - "господа, ну вы как-то предупреждайте о проблемах - я не должен случайным образом узнавать, что что-то не так! Что у вас случилось и когда мне теперь проводить расходные операции?".
Первый оператор, который отвечал мне в чате, немного отожгла - вместо разъяснения ситуации и решения вопроса вставила общие фразы про технический сбой, предложила мне взять кредит, затем (так же стремительно) попросила оценить ее работу и ушла в закат.
Я уже было решил, что общаюсь не с Совкомбанком, а с каким-то другим. Но к счастью эстафету перехватил другой оператор, Матвей. Он рассказал об устраненном сбое, принес извинения и предложил в качестве компенсации промокод на 500 баллов.
Итак, что мы имеем. Я, клиент банка, столкнулся с проблемной ситуацией (пусть мелкая, но тем не менее). Банк не оставил меня наедине с ней, а после моего обращения прояснил ситуацию и в итоге я смог получить банковскую услугу (успешно провести расходные операции). Мои затруднения и негативные впечатления банк купировал промокодом на 500 баллов. В связи с этим, я выражаю банку и оператору Матвею свою благодарность и надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество. Спасибо, Совкомбанк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваОтзывы о кредитах Совкомбанка
Перенос даты платежа по кредиту
30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09. Сотрудник Марина быстро и...
Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории
Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь...
Звонок на горячую линию
Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном...
Быстро решили вопрос!
Обратился 28.10.2026 где-то в 17:00 с вопросом по погашению рассрочки. Я внёс всю сумму для погашения, но, как мне казалось, не на тот счёт. К чату оперативно присоединилась...
Благодарность
Благодарность специалисту банка Максиму за помощь в переводе денежных средств из "Свои" на погашение кредита. Быстро и ясно разьяснил ситуацию, перевел деньги, общался очень...
Выполняются ли условия для возврата % в конце кредита
Добрый день! Меня зовут Мария. В прошлом году я взяла потребительский кредит под залог автомобиля. Когда я обратилась в Сбербанк меня порадовало то, что взяв такой кредит...
Платеж по кредиту
19.08.2026. Обратилась в чат в мобильном приложении банка для уточнения информации по оплате кредита. Дело в том что в истории операций указано что списание произошло а в...