Невозможность своевременного расторжения кредитного договора в связи с не заключённым дду

Обращаюсь к профильному подразделению ПАО Сбербанк с требованием провести внутреннюю проверку и оперативно устранить технические противоречия в работе сервисов «Домклик» и Центра ипотечного кредитования (ЦИК), из-за которых в настоящий момент ущемляются мои права как заемщика. 12.07.2026 г. был заключен кредитный договор № 13*****01 по программе «Семейная ипотека» на сумму 12 000 000 рублей. Кредитные средства были перечислены на внутрибанковский аккредитив. 15.07.2026 г. в 17:20, банк был официально уведомлен в чате поддержки «Домклик» о нашем полном отказе от подписания ДДУ. Договор участия в долевом строительстве со стороны дольщиков НЕ подписывался ни на бумаге, ни через ЭЦП. Документы на регистрацию сделки в Росреестр не направлялись, что подтверждается отсутствием каких-либо записей в Личном кабинете Росреестра (ДДУ юридически не существует). 15.07.2026 г. нами были зарегистрированы официальные обращения на аннулирование кредитного договора: №260715-7001-700403 и №260715-7001-114361. Однако вместо технического закрытия договора, в ответ на наши требования Руководитель ЦИК предоставил официальное письмо (исх. № 5618212), в котором утверждается, что «сделка успешно зарегистрирована», и на этом основании банк отказывает в аннулировании, требуя соглашение о расторжении ДДУ. ТЕМ САМЫМ ПРИНУЖДАЯ НАС К ПОДПИСАНИЮ ДДУ, ДЛЯ ШАБЛОННОГО РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА,так как иначе закрыть аккредитив нельзя, оттягивая сроки расторжения и тем самым наращивая проценты по договору на "воздух". Данный ответ руководителя ЦИК полностью противоречит как пустой базе Росреестра, так и актуальному статусу в приложении «Домклик», где до сих пор указано: «Расчёты через аккредитив. Проверяем статус» и «Регистрация сделки — до 2 дней». Деньги находятся на аккредитиве, счет эскроу пуст. Налицо явный внутренний технический сбой систем банка, из-за которого нам ежедневно начисляются проценты за необеспеченный кредит (~1 975 рублей в день), а в системе АО «ДОМ.РФ» оказалась заблокирована наша льготная квота по государственной программе. Более того, согласно п. 18 и п. 22 Кредитного договора, выдача средств ВООБЩЕ НЕ ДОЛЖНА БЫЛА ПРОИЗВОДИТЬСЯ без ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПОДПИСАННОГО СТОРАНАМИ ДДУ.

 Также хочу сообщить,что все участники процесса со стороны сбербанка запугивают нас тем, что если мы не подпишем ДДУ, то наша квота сгорит,так как кредит был выдан. Тем самым ставя наши действия в тупик, причиняя огромный финансовый ущерба нашей семье из-за невозможности покупки квартиры по льготе.

Прошу Службу заботы о клиентах ПАО Сбербанк вмешаться в ситуацию, как можно скорее, на высшем уровне, передать дело квалифицированным юристам головного офиса, аннулировать кредитный договор № 13*****01 в связи с несостоявшейся сделкой (либо закрыть его именно в связи с не заключением ДДУ), списать необоснованно начисленные из-за технической ошибки банка проценты и оперативно обновить данные в системе АО «ДОМ.РФ» для восстановления нашей льготной квоты. Официальная жалоба для проведения надзорных мероприятий по данному факту также направлена и принята в Интернет-приемной Центрального Банка РФ. Также будет подана жалоба в Роспотребнадзор.