Не вернули комиссию и не уменьшили размер ЕП по потреб кредиту

Добрый день!

20 июля был ежемесячный платеж (ЕП) по потреб кредиту, так как не было возможности внести всю сумму, но просрочить его не хотелось решила воспользоваться такой услугой как "Уменьшение ЕП", попросила уменьшить на 6к, по итогу сделали платеж в 6к, комиссию списали, в чате отказались вернуть, мол напишите на почту, рассмотрим в течение 15 к.д. В КЦ звонила час, еле дозвонилась, после сказали переключим на другого оператора и скинули. Перезвонила повторно переводили друг на друга, одни говорят, что информация не обновилась, хотя это не так и я вижу эту информацию в приложении, ни в чате ни в КЦ не решили вопрос.