Пропавшие платежи

Чем дольше являюсь клиентом Альфа-банка, тем больше убеждаюсь в том, что у них одна из лучших, если не самая лучшая служба поддержки! Всегда на связи, всегда быстро, всегда вежливо, доступно и понятно! 

14 июля 2026 года в приложении банка произвела оплату коммунального платежа, на следующий день в истории не оказалось чека; решила, что ошиблась/забыла/перепутала и фактически не произвела оплату. 16 июля повторила данную операцию, 17-го она также исчезла из истории платежей и квитанции не было. Тут я уже пошла в офис банка, расположенный на ул. Кирова. Оператор Евгения выслушав мою проблему, сама проверила всю историю моих платежей и, действительно, не обнаружив этих операций, предложила мне написать заявление, которое должно было быть рассмотрено в течении 4 дней. Но уже на следующий день мне написали в чате из службы поддержки, что по 14 числу действительно операция была произведена, но в связи с неверными реквизитами поставщика услуг, была отклонена банком и средства возвращены на счёт.

Я попросила уточнить по 16 числу. Оператор Ярослава, проверив моё обращение, перенаправила меня на профильного сотрудника. Маргарита составила новое обращение и уже на следующий день я получила ответ, что сложилась та же ситуация, что и по предыдущему платежу.

Как выяснилось, поставщик сменил реквизиты, напечатав в платёжном документе ещё старые.

Банк сработал четко, не дав уйти моим денежным средствам неизвестно куда.

Также и операторы успокоили меня, что мои деньги остались при мне, были возвращены банком. 

Быстрый ответ даже не дал мне времени расстроиться. Благодарю банк за такую отличную работу службы поддержки!