Сделали всё, чтобы я отказался от услуг этого банка

Заказал именную карту в отделении банка. Предварительно предоставил паспорт и подписал все необходимые документы, включая согласие на обработку персональных данных.

Изготовление карты заняло довольно много времени, но в итоге я дождался. Обрадовавшись, приехал в отделение, отстоял очередь, однако сотрудники сообщили, что база МВД не работает, поэтому получить карту невозможно. Мне предложили приехать в другой день.

Когда я приехал повторно, снова пришлось ждать в очереди около часа. В итоге мне выдали карту, но она оказалась неименной. Из-за нехватки времени я не стал выяснять причины, так как карта была нужна мне для поездки в Китай и использования платежной системы UnionPay.

После получения карты я пополнил счет. Деньги успешно зачислились, но баланс оставался нулевым. Я пополнил карту еще несколько раз — средства приходили, однако воспользоваться ими было невозможно. Затем я заметил, что на карте отображается красный значок замка и какие-то ограничения.

Я пять раз звонил в контактный центр. Каждый раз меня заново просили назвать паспортные данные и утверждали, что проблема связана с моими долгами, так как якобы поступило уведомление от ФНС. При этом у меня нет никаких задолженностей. Я самостоятельно проверил информацию, получил официальную справку об отсутствии долгов и даже распечатал ее.

В субботу я снова приехал в отделение банка. У меня вновь проверили паспорт, и уже в третий или четвертый раз попросили подписать документы на обработку персональных данных. После этого сотрудники посмотрели мою ситуацию и сообщили, что по выходным такими вопросами никто не занимается, предложив приехать в понедельник. Иными словами, меня просто отправили ни с чем.

В будний день я обратился уже в другое отделение банка. Там также никто не смог объяснить, в чем заключается проблема. Я оставил официальную претензию и стал ждать ответа.

И знаете, какой ответ я получил? «У вас некорректные паспортные данные, вам необходимо обратиться в офис банка».

Возникает закономерный вопрос: почему об этом нельзя было сообщить сразу? Сколько раз я обращался в чат поддержки, сколько раз звонил в контактный центр, сколько раз лично приезжал в отделения банка, чтобы в итоге услышать только это? Неужели никто из сотрудников раньше не мог увидеть проблему?

Ужасное обслуживание. Никто не может разобраться в ситуации, сотрудники дают противоречивую информацию, а клиенту приходится бесконечно тратить свое время на очереди, звонки и поездки между отделениями.

Я хочу расторгнуть договор с вашим банком, закрыть все счета, удалить все мои персональные данные из ваших систем в рамках действующего законодательства и вернуть мои денежные средства.