Ипотечные проблемы

В 2023 г. взял ипотеку, в 2024 г. пришло письмо, что закладная передана в Дом.РФ, в этом же году сказали, что обслуживание остаётся в Сбербанке, в 2024, 2025 и 2026 гг. звонил в колл-центр Домклик и обращался в отделение г. Раменское, ул. Михалевича, дом 39 к. 24, все сказали никаких проблем при продаже квартиры не будет, нужно только разрешение от банка на свободную продажу. Нашёл покупателя, запущен процесс сделки, внесен задаток, а банк вставляет "палки в колеса": записался на сделку - оказывается нужно выкупать закладную, никто про это не сказал не в 2024, не в 2025 г., не в 2026, срок до 45 дней (вообще все менеджеры колл-центра и в отделении говорят разную информацию от 7 до 45 дней), залоговая электронная, номеров нет, кредитный договор типовой, заранее предусмотрена передача 3-м лицам (в данном случае закладной), нет возможности дать запрет на разглашение и передачу информации и чего-либо. Прошло больше недели, выкуп всё в работе, никак ускорить процесс не могут, покупатель в гневе, наверное сорвётся сделка и я буду должен платить ещё покупателю сверх задатка денежные средства за срыв процедуры покупки, а это не маленькая сумма. Писал заявление и в Дом.РФ, потом звонил узнать о результатах - сказали обращаться в Сбербанк, он задерживает выкуп закладной. Как Сбербанк объяснит данную ситуацию, в которую я попал? Мне срочно нужно, чтобы Сбербанк произвёл выкуп закладной и объясните, как у Вас так получается, что при миссии и ценностях Банка "Всё для клиента", получается абсолютно наоборот? Или данная ситуация и задержка процессов продажи обусловлена потерей процентов по кредитном договору? Так ещё же процесс снятия обременения, на его потраченное время тоже очень много жалоб, его тоже не могут ускорить, а в моем случае: время-деньги. Обращение на ускорение процесса выкупа закладной не оформляют и жалобы не принимают. Никто не может объяснить как я попал и как выйти из данной ситуации.