После закрытия счета Альфа-Банк продолжает отображаться в СБП

03.06.2026 я повторно обратилась в отделение Альфа-Банка для закрытия счета. Поводом стало то, что мне ошибочно перевели денежные средства, и тогда выяснилось, что счет в банке до сих пор открыт, хотя я была уверена, что закрыла его еще в декабре 2024 года.

Во время обращения в офис сотрудник сообщил, что при моем визите в 2024 году предыдущий сотрудник допустил ошибку при оформлении закрытия счета, из-за чего он фактически так и не был закрыт. После повторного обращения в офис вопрос удалось решить, ошибочный перевод был возвращен отправителю, а 18.07.2026 счет был окончательно закрыт. Это также отражается в сведениях ФНС. Доказательства прилагаю.

Однако после закрытия счета осталась проблема, которая сохраняется до настоящего времени. Несмотря на то, что я больше не являюсь клиентом Альфа-Банка и после подачи заявления на закрытие счета и дебетовой карты меня автоматически отключили от мобильного приложения, Альфа-Банк до сих пор отображается в системе быстрых платежей (СБП) как доступный банк для получения переводов по моему номеру телефона.

При переводе денежных средств из других банков мой номер по-прежнему связан с Альфа-Банком, хотя действующих счетов у меня там уже нет. Это может вводить отправителей в заблуждение и создавать повторный риск ошибочного отправления денежных средств.

Прошу банк проверить, почему после полного закрытия счета мои данные продолжают передаваться в СБП, а также удалить привязку моего номера телефона к Альфа-Банку и подтвердить, что информация больше не будет отображаться в системе. После расторжения договора клиент вправе рассчитывать на корректное прекращение участия его номера телефона в сервисах банка. В данном случае этого не произошло, из-за чего проблема остается нерешенной.