Сбербанк самовольно урезал срок IT-ипотеки с 20 до 13 лет и испортил кредитную историю

Хочу высказать крайнее недовольство работой Сбербанка и сервиса Домклик. Из-за бюрократических проволочек и технических сбоев я столкнулся с грубым нарушением условий кредитного договора.

У меня оформлена IT-ипотека. 3 апреля я обнаружил, что упустил дедлайн (30 марта) для подтверждения занятости в аккредитованной IT-компании. В этот же день, 3 апреля, я оперативно направил в банк копию трудовой книжки.

Однако 19 апреля я увидел в приложении, что банк уже поднял мне ставку до 10%. На горячей линии подтвердили: это произошло из-за несвоевременного предоставления документов. Я сразу же составил обращение с требованием вернуть льготную ставку, так как документы уже были подтверждены.

19 мая я был вынужден внести ежемесячный платеж по повышенной ставке. В этот же день в Сбербанк Онлайн отобразилось, что ставку мне все-таки вернули. Но вместо исходных 20 лет, четко прописанных в моем кредитном договоре, банк самовольно сократил срок кредита до 13 лет!

После этого я неоднократно звонил на горячую линию Домклика и Сбербанка. Пытался выяснить, когда график платежей приведут в соответствие с договором. Операторы раз за разом кормили «завтраками», утверждая, что обращение в работе, нужно подождать, и всё обязательно исправят.

В итоге наступило время следующего платежа. Ничего не изменилось: в системе до сих пор висит завышенная сумма, урезанный срок и некорректный график. Более того, из-за этих внутренних сбоев банка у меня поползли маркеры просрочки.

Я требую от руководства Сбербанка:

Немедленно вернуть срок кредитования согласно первоначальному договору (20 лет).

Сформировать корректный график платежей и аннулировать необоснованную задолженность в текущем месяце.

Полностью удалить информацию о данной технической просрочке из моей кредитной истории (подать корректирующие сведения в БКИ).

Номер кредитного договора и свои данные для проверки предоставлю в скрытом поле для Администрации портала.