Намеренный обман банком

Уважаемый клиент! Мы детально изучили суть вашего обращения и хотим пояснить следующее. После подачи заявки через приложение Банка, сотрудники в обязательном порядке связываются с клиентом для сверки анкетных данных и их корректировки перед отправкой заявки на следующий этап рассмотрения. Это предусмотрено внутренним регламентом и не является попыткой ввести клиента в заблуждение. Все звонки совершались в рамках стандартной процедуры обработки заявки. 17.07.2026 с Вами связался сотрудник Банка, сообщил, что заявка предварительно одобрена и для окончательного решения необходимо обратиться в офис, подобрав наиболее удобный офис посещения. Уведомление в мобильном приложении со статусом «Кредит одобрен» было отправлено ошибочно на промежуточном этапе обработки заявки. Решение о выдаче кредитного продукта принимается только после очного посещения клиентом офиса банка и поступления оригиналов документов. Параметры по кредитным продуктам, рассчитываются и озвучиваются после очного посещения офиса банка, прохождения верификации и предоставления необходимых документов. Заявка рассматривается на общих условиях, анализ основан на множестве показателей (ваш доход, количество закрытых и открытых кредитов, кредитная нагрузка и др.). Приносим извинения за то, что вам пришлось брать отгул и тратить время основываясь на некорректной информации, отображенной в мобильном приложении. Это наша недоработка, и мы уже передали информацию в профильное подразделение, для проработки вопроса и исключения таких ситуаций в дальнейшем. После вашего визита в отделение 21.07.2026 заявка была направлена на окончательную проверку, в результате чего, банком было принято положительное решение. После того, как сотрудник офиса озвучил Вам одобренные условия, Вы самостоятельно приняли решение отказаться от данного продукта. Дополнительно сообщаем, что итоговая ставка пересматривается при каждой новой заявке и не является фиксированной. Она зависит не только от ключевой ставки Банка России, но и от других параметров и рассчитывается индивидуально на момент принятия окончательного решения. Именно поэтому параметры по новой заявке могут отличаться от ранее предложенных. Нам искренне жаль, что процесс рассмотрения заявки оставил у вас ощущение непрозрачности и негативный осадок. Ваш отзыв учтён в работе для повышения качества обслуживания. Мы ценим своих клиентов, именно поэтому 30.07.2026 мы приняли решение зачислить Вам «Sorry» бонус на Ваш СКС. Надеемся, что в будущем у Вас будут возникать исключительно положительные эмоции от взаимодействия с нашим Банком. Выражаем надежду на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Банк ЗЕНИТ