Большое списание якобы за неустойку по ипотеке без объяснения причин

Хотелось бы поделиться своей неприятной историей.

Я являюсь клиентом банка уже очень давно, наверное лет 15, и вот пришел момент, когда нужно переходить в другой банк. Когда то я так перешел на Сбер из другого популярного банка...
17 июля 2026 года, у меня было очередное списание по ипотеке, которой я пользуюсь уже 3 года. Сразу после этого списание, у меня произошло другое списание, в 4,5 раза превышающее размера платежа по ипотеке, а именно 182 тыс руб! Я естественно сразу обратился по номеру 900, где мне пояснили что это была списана неустойка за непредоставление документов по страховке обьекта, но оператор сразу сказала, что в программе документы видит, и создаст обращение на разбирательство, и результат будет 28 июля, то есть через 11 дней! После я проверил в домклик, документы страховые предоставлялись несколько месяцев назад через дом клик, документы были приняты, о чем есть соответсвующие смс.
В 2025 году у меня происходила смена залогового обьекта на построенный дом. Построенный дом был передан в залог, и на него была сделана страховка, которая также была загружена в домклик, проверена и принята. 

И как бы я понимаю что бывают какие то технические накладки и тому подобное. Но меня удивляет во всем этом реакция банка, просто ждите 11 дней!!! Причем я обращался и по номеру 900, и через сервис премиальной поддержке, и везде ответ один, обращение создано, ждите до 28 числа. Бред!!! Вы у меня списали не 500 руб! Сегодня уже 21, то есть идет 5 день, а у меня до сих пор нет информации, за что списали, и что вообще сейчас происходит с моим обращением