Интересный продукт, но ужасное информирование и поддержка

Получил предложение оформить кредитную карту с акционным льготным периодом 365 дней. Планировал использовать карту в том числе для налоговых платежей на сайте nalog.ru, поэтому еще до оформления карты, 20 июля, уточнил в чате, будет ли распространяться льготный период на такие операции. Ответ был расплывчатым, что даже по MCC-коду нельзя точно сказать, как именно пройдёт операция и будет ли льготный период. Сказать мол можно только после совершения операции.

21 июля карту оформил и получил. Совершил пробную операцию на сайте nalog.ru и попросил в чате пояснить, попадает ли она в льготный период. Ответ чата: попадает, но не в акционный период 365 дней, а стандартный 60 дней.

Попросил в таком случае предоставить перечень mcc-кодов операций, которые ТОЧНО попадают в акционный период 365 дней. Чтобы не гадать и совершать пробные операции, а пользоваться картой с уверенностью. Тут все операторы поочередно стали мешкаться и предоставлять отписки вместо содержательного ответа. Дошло до такого ответа оператора:

"У вас Последний день льготного периода 365 дней был 20 июля 2026. А 90 рублей вы оплатили сегодня, 21.07."

Это за гранью разумного, так как я карту оформил лишь 21 июля.

ИТОГО. Что сделано хорошо:
1. Интересный продукт (в теории), хорошая работа маркетинга.
2. Быстрое оформление без избыточных формальностей и быстрая доставка.
3. Приятный и вежливый сотрудник Антон, который 21 июля доставил карту.

ИТОГО. Что плохо:
1. Ужасное информирование по продукту. Должна быть чёткая ясная информация, по которой клиент быстро и точно мог бы понять, какие условия будут на ту или иную операцию. Этого нет. Предлагается разбираться методом проб и ошибок.
2. Ужасная работа чата поддержки. Операторы
— не осведомлены в достаточных подробностях об условиях продуктов, поэтому вынуждены "вилять" в ответах
— часто берут на размышление по 5 минут, но потом выдают какую-нибудь отписку и тут же закрывают чат, вынуждая клиента заново открывать чат и возобновлять обсуждение с новым оператором

— могут позволить себе просто не ответить на вопрос

Это вина не операторов, а менеджмента банка, который пытается решать сложные задачи недостаточными ресурсами. Необходимо на порядок увеличить усилия по подготовке сотрудников поддержки, а также на порядок улучшить качество информирования по продуктам. Не прятать важные нюансы в закромах по принципу "авось не разберутся".

Разумеется, карту закрываю сразу. В сложившейся ситуации лучшим решением было бы сразу прямо сообщить клиенту, что при оплате на сайте nalog.ru акционного льготного периода в 365 дней не будет, когда я это уточнял еще до оформления. Точка. Этого не было сделано. Потрачены ресурсы банка на оформление и доставку карты. Потрачено время клиента. Но из-за ужасной поддержки и информирования карта сразу же закрывается. Провал.